差友们,最近这段时间,最能影响你心情的是什么?
老实说,我必须投网约车一票。。。
每天醒来,顶着突如其来的降温离开温暖被窝,已经消耗了我大半的勇气。
但点开打车软件那一刻,我发现起床只是上班挑战的热身。
早高峰打车啥感觉,无需多言,懂得都懂。
提前叫车,担心让司机等太久,他会离你而去,如果出门才叫车?那只能祈祷排在自己前面的人少一点了。
要是急着出门,周围空车又少的时候,还得想想办法从远处叫车过来。
今天的工资还没进账,就出去了。
不过,最近我发现滴滴搞了波年度 “ 王炸 ” 更新,这堆烦心事又有新解法了。。。
这次更新,针对的是滴滴的免费会员里的打车权益 ↓ ↓
所谓免费会员,就是不需要额外充钱,由平台根据你的消费情况、活跃度给予的会员等级。只要常用,就能升级。
滴滴会员等级从 V1 到 V8 ,V8 是最高级别。
这套权益一直都挺硬核,年度更新前,V7 就有享受快速应答、极速赔付这些实打实的福利,足足 19 项,V8 还有每月各 1 次的机场休息室和高铁贵宾厅。
小红书上,还有人把滴滴会员拉去跟高端信用卡的权益打擂台。。。
作为滴滴老用户,我一度感觉这套权益有点卷到顶了,结果年度更新里又新增了四项重磅权益,一项比一项实用。
官方的羊毛不薅白不薅,今天就带大家感受下这波更新。
V7 22 项权益,V8 有 24 项
整体来说,这些权益可以分为三块,第一块:网约车相关的权益。
最为直观的一点就是,APP 没广告了。
注意,没有开屏,没有弹窗、没有推送,几乎广告都不再展示,极致干净,非常舒服。
对应权益是 V7 的悦享定制,除了去广告以外,还可以体验上专属 APP 图标跟专属皮肤。
但这,只是开胃菜。
真正的主菜,我认为,是滴滴通过这套权益体系,解决了打车体验这一核心痛点。
目前用滴滴用下来,让我打车体验满意度到顶的,就是这个 —— 快速应答。
这个功能说白了其实就是让你光明正大的插队,但确实好使,在早晚高峰、演唱会散场这些场景下,别人排队 100+ ,你叫车以后立马就有人来接。
V7 的快速应答次数有限,每月 31 次,但就实际体感来说是无限制,咱也不太可能每天都在高峰期叫车吧。
除了这个大杀器,那些保障体验基本盘的权益也一个没落下。
比如,有免取消费(行程变更无需取消费)、极速赔付(乘车费用有纠纷,平台先赔)、无车赔(3分钟内没接单就赔付)以及每月都能领的打车券羊毛。
而在最新的升级里,打车权益再次升级。
比如快速应答,之前是仅限 V7 和 V8 本人享受,更新后这个权益支持分享给朋友用,V7 每个月可以分享 5 次,V8 每个月 10 次。
这还说啥?这霸道总裁我当了!
除了快速应答的升级之外,还有三项挺重磅的新增:
免费远程调度, V7、V8 用户用远程调度的时候,调度费用平台来承担。
免费等待,司机接受该权益邀请后,将再多等5分钟,等待费由滴滴付给司机。
如果你是 V8 的话,还有个免费升舱,打快车能够升级成专车,而且不限制订单公里数,滴滴可以补贴 30 块钱的差价。
在互联网平台会员通货膨胀的当下,滴滴这白给的会员,恨不得把方方面面都考虑进来,让打车从一场未知的冒险,变成一种可预期的舒适服务。
这也是我为啥一直用滴滴打车的原因。
当然,这个时候肯定也会有人要质疑了,虽然会员免费,但也有门槛啊,也不是人人都能体验上。
这话没错,但近几年来,滴滴在体验上的卷也是方方面面的,不止是给会员权益。
比如去年滴滴就发起过一个投票:您希望滴滴提供哪些功能?
从对平台的要求、到 AA 车费,再到对司机的选择上都有,确实是我们关心的打车痛点。
像我自己,就养了两只小猫,尽管出门的时候都会装到猫包里,猫包里还会垫上一张尿垫,但很多司机还是会担心,毕竟谁也不知道猫猫狗狗在车上,会发生啥事。
现在就有了宠物快车,来解决对应的需求。
以及讨厌异味,想要坐上一辆空气清新的车。
现在有了清新车。
深夜回家,有点害怕,想要选择女司机。
现在有了可选女司机的选项。
当时网友们反馈的很多需求点已经被解决。
9 月底,滴滴还推出了 AI 叫车功能,你跟 AI 聊聊天,它就能把你想要的车叫来。
所以,要论网约车的基础体验,滴滴同样是天花板的存在,现在 V7、V8 的会员权益更像是在天花板上又加盖了个小阁楼。
从 A 点到 B 点,有时候仅仅靠网约车是不足够的,所以在会员权益中,滴滴还把自己有的几乎都给掏出来了:
解决最后一公里的青桔免费骑,每个月送 30 次。
不想踩单车,那电单车、代驾、搬家、租车、包车都给你送点券,想用啥自个挑吧。
包括现在滴滴也在自己做机票,所以给了一项机票安心退改的权益,每月一次,退改免手续费。
使用滴滴的人,除了普通用户以外,还有很多是商旅用户。所以在权益里会看到不少为商旅人士量身定做的权益。
除了机场休息室跟高铁贵宾厅之外,最关键的是,跟华住会、希尔顿、亚朵打通了,这三个目前算是国内最顶的商旅酒店体系。
亚朵铂金和华住铂金对应的都是这两个集团最高的等级。
啥概念呢,就是你一进门,服务人员会对你热情无比,包括房价折扣、延迟退房、升房券、早餐券这些权益也是应有尽有。
以希尔顿为例,金卡以上的会籍入住的时候送免费双早,正常买双早一份要大概 100 多块钱,钻石会籍能进行政酒廊,免费吃一顿晚饭 + 晚上 8 点喝点儿免费的小酒。
所以这些会籍很有销路,还能在网上购买,而且价格不菲。
出差住完酒店,晚上吃个海底捞也能爽,V7 是海底捞的金海会员,V8 是海底捞的黑海。
上面是 V7 ,下面是 V8
你还别说,滴滴这样的玩法,其实还有点聪明。
像机场火车、境外酒店这些场景下的权益,银行们已经卷生卷死,滴滴也给,但不在银行的传统强项上死磕。
反而牢牢抓住自己在出行上的优势,发力国内落地的叫车以及国内酒店体系的匹配,补全了那些高端信用卡还没有够着的盲区。
但话说回来,为啥滴滴会想要去做这么一个体系呢?
毕竟这么大力度来打造核心会员的体验,少不了真金白银的补贴,总不能真就交个朋友吧?
当互联网流量见顶,市场从狂飙突进转向存量竞争,留住核心用户,就成了关键课题。
而在这个新战场上,可预期的、高品质的体验,就是最难复制的竞争力。
功能可以抄袭,补贴不可持续,但一个融合了 20 多项权益、贯穿行前、行中、行后,甚至跨场景的完整体验链路,才是对手短时间内难以复制的。
这也许才是滴滴疯狂卷会员权益的真正意义,不是让某一两个人多花钱,而是不断提升核心用户的体验,让你彻底离不开它。
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编辑:王家菁、段圣祺