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来源:经济日报
近日,话题#腾讯视频账号6次超限或面临封号#登上热搜,引发广泛关注。
10月10日,有网友在社交平台发文称,自己的腾讯视频VIP账号因登录设备超过3台限制,被封号7天。
从该网友发布的截图可见,其腾讯视频VIP账号累计在4台设备上播放,超出了平台规定的最多3台登录上限,已于10月7日第4次进入账号安全保护期,将持续至10月14日自动恢复。
对此腾讯视频客服回应称,若账号检测到使用设备数量超出限制时,系统确实会开启安全保护期,且保护期会根据超限次数逐步延长,例如首次超限需等待10分钟,第二次60分钟,第三次3天等,“但不会无限延长”。
该客服人员还表示,若前两次超限可手动操作解除限制,例如可通过移除其他播放设备、退出账号或等待15分钟等方式解除限制。但若累计超限次数达到6次,确实存在彻底封号的可能。建议合理使用账号,避免多设备同时登录或共享账号。
查阅《腾讯视频账号保护规则》发现:
同一腾讯视频VIP账号最多可在3个设备上使用,且同一时间同一账号最多可在1个设备上使用;
SVIP账号最多可在8个设备上使用,同一时间同一账号最多可在3个设备上使用。超出上述范围使用的,经系统核实,账号将进入安全保护期。
其中还提到,如账号存在多次恶意使用行为,包括不限于将账号进行转让、出租、借用、分享、出售等方式提供给他人,进行直播、录制、观看、上传参加活动等使用。系统检测到存在此类行为,账号将进入永久安全保护期,需重新注册并合理使用。
腾讯视频不同等级VIP权益对比。图源:腾讯视频
据了解,除了腾讯视频,其他视频平台也存在登录设备限制。爱奇艺VIP等级分为基础、黄金、白金,基础和黄金VIP仅支持1台设备同时登录并播放。记者分别使用两台手机登录同一基础VIP账号,并播放相关视频,其中一台手机上显示“当前账号同时播放设备数达到上限,可通过设备管理退登其他设备或升级后观看”。
针对视频平台此项规定,许多网友表示不解:
网友评论
一位接近腾讯视频的知情人士对此表示,当前整个影视行业的黑灰产现象十分猖獗,盗版、账号共享租赁等问题频发,平台设立账号安全保护期,主要目的就是防止黑灰产行为,这也是行业内的通用规则。
此外,在用户账号即将达到设备使用上限时,平台会通过站内信的方式向用户发送提示。
律师解读
北京德和衡律师事务所副总裁、高级权益合伙人/华北电力大学(北京)新金融法学中心主任陈燕红表示,现有信息中,平台未明确举证已通过显著方式(如加粗提示、弹窗确认)向用户说明设备超限的判定标准,以及不同超限次数对应处罚的具体梯度(如第3次为何直接封禁7天),可能未充分履行提示说明义务。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。用户作为VIP服务购买者,对 “设备超限” 的关键信息(如 “4台设备” 是同时在线还是累计登录、是否区分设备类型、判定周期)及处罚梯度的知晓,直接影响其对服务的合理使用。若平台未在用户购买服务时或使用过程中,清晰、全面地告知上述信息,仅在封号时以 “超限” 为由回应,则可能未充分保障消费者的知情权。
陈燕红表示,《中华人民共和国电子商务法》要求经营者准确披露服务信息,平台对超限规则的细节披露不足,也可能对消费者权益保障产生一定影响。综上,平台行为在知情权保障与公平交易条件提供方面存在改进空间,是否构成明确侵权,需结合具体证据进一步认定。
来源/九派新闻、界面新闻、中国青年报
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