刘强东入局政务赛道，京东上线市民服务

《科创板日报》12月8日讯（记者徐赐豪）刘强东正式杀入政务赛道。

《科创板日报》记者获悉，京东App正式上线市民服务。首批覆盖广州、山西全省、江苏全省等多省市。

据悉，用户通过京东App或京东金融App搜索“京民通”，即可办理医保报销、个税申报、育儿补贴申领等政务服务，同时享受停车缴费、快递寄收、定点药店查询等便民功能。在广州，该服务深度对接“穗好办”官方系统，实现出入境预约、生育津贴支付等全流程智能办理；北京则上线特色功能，支持市民在线缴纳道路停车费。

对于京东此次布局的战略意图，记者向京东方面发去采访需求，截至发稿，暂未获得回应。

海豚社创始人李成东在接受《科创板日报》采访时直言，此举核心逻辑在于流量运营，“市民服务属于高频刚需场景，能够有效提升用户打开App的频次，进而增强用户粘性。

而零售资深专家张伟荣向《科创板日报》记者称，京东上线市民服务并非孤立动作，而是其本地生活生态构建的关键落子。

在他看来，此前京东推出外卖独立App、打造“京东点评”等产品，已显现出加速渗透本地生活赛道的明确态势，而此次市民服务的上线，将成为串联各类服务的核心枢纽。

“高频政务需求与电商、即时零售等相对低频的消费场景形成互补，构建起‘政务服务-生活消费-即时配送’的业务闭环，这一模式有望同时提升用户活跃度与业务转化率。”张伟荣进一步解释道。

数据显示，京东年度活跃用户数在10月份突破7亿大关。而京东高管在最新的业绩会上透露，京东外卖新用户向其他业务的转化率已接近50%。

不过，京东面临的市场竞争已相当激烈。

其中，微信依托13亿月活用户的流量优势，将“城市服务”嵌入钱包核心入口，通过社交场景与政务服务的联动，在交通出行、挂号预约等领域占据领先地位。支付宝则凭借早期在“电子政务”领域的先发优势，累计服务用户超10亿，在社保查询、公积金提取等基础功能上已培养起稳定的用户习惯。截至目前，两大平台均已实现全国范围的服务覆盖，合作地方政务平台数量超2000个。

面对竞争，京东选择以AI技术与供应链优势构建差异化竞争力。京东方面称，其自研的JoyAI大模型支撑起“AI助手小彤”等智能服务矩阵，该助手可通过拍照识别自动提取证件、票据信息，还能将复杂政策文件转化为通俗解读和办理建议，大幅降低了老年群体等用户的操作门槛。配合AI医生大为、数字社工小马等智能体，京东已构建起覆盖健康管理、就业安居等场景的全链路服务体系，实现“问得清、找得准、办得快”的服务目标。

张伟荣认为，微信与支付宝虽功能全面，但在AI深度应用和本地特色服务整合上仍有优化空间。京东的入局不仅将推动行业从“功能覆盖”向“体验优化”转型，政务服务带来的高信任度用户群体，还将反哺其电商主业，形成双向赋能的良性循环。

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