2025-09-21 19:05:18 8,268次浏览

澎湃新闻记者 张未央

抢票“加速包”效果如何?国庆、中秋双节临近,江苏省消保委9月22日公布对第三方火车票抢票平台的专项调查结果。体验调查显示,各平台“加速包”费用差异明显,但12306官方平台在两条线路中均最早候补成功,部分第三方平台出票晚于12306官方候补,部分全程未抢到票,与承诺的“抢票成功率高”“抢票速度更快”不符;附加费高低与抢票结果也没有明显正向关联,高价服务未兑现实际效果。

据介绍,本次调查采用问卷调查、线下体验等结合的方式进行,线上问卷回收有效样本4507份,线下体验涉及的第三方平台包括以火车票为核心的出行平台“智行火车票”“高铁管家”“铁友火车票”,以及内置抢票的综合平台携程、去哪儿、飞猪、同程、途牛、美团,模拟用户购票场景,体验抢票全流程,体验调查的时间截止于8月。

问卷调查结果显示,91.72%的受访者使用过第三方火车票抢票平台,其中每年使用3~5次、6~10次的分别为41.83%和34.54%。总体看,第三方平台获主流认可,“非常满意”“满意”的占比合计超过七成。

与此同时,受访者对“加速包”的效果存疑。调查显示,超半数受访者“偶尔购买(高峰期)”加速包,37.88%的受访者对效果存疑,但仍会因焦虑心理而购买。另有18.43%的受访者反感“加速包”,认为平台“制造抢票焦虑”“对非付费用户故意降权”。

体验调查发现,针对南京南-北京南G4、南京南-秦皇岛G1236两条线路,各平台加速包的费用差异显著,单人次从同程旅行(安心抢票费用)最低5元至美团(VIP抢票费用)最高70元,多数在30至50元,且同一平台内价格越高的加速服务显示成功率越高。

调查时各第三方平台显示的火车票抢票服务价格。 江苏省消保委 图

但实际抢票结果是,12306官方平台在两条线路中均最早候补成功,部分第三方平台出票晚于12306官方候补,部分全程未抢到票,与承诺的“抢票成功率高”“抢票速度更快”不符。

以南京南-秦皇岛(G1236)线路为例,除12306外,抢到票的平台有高铁管家、铁友火车票、美团、去哪儿、携程;智行火车票、飞猪、同程、途牛全程未抢到票。其中,附加40元的美团极速抢票的出票时间比12306官方候补晚了近43小时;智行全能抢票附加43元未抢到票。

美团急速抢票与12306官方候补结果对比。 江苏省消保委 图

又如南京南-北京南(G4)线路,除12306外,抢到票的为高铁管家、铁友火车票、智行火车票以及美团、携程;飞猪、同程、去哪儿、途牛全程未抢到票。其中,附加48元的携程全能抢票,出票时间比12306官方候补晚8个多小时。

携程全能抢票与12306官方候补结果对比。 江苏省消保委 图

此外,部分平台将加速包、会员服务、保险等附加项目以默认勾选、勾选框位置隐蔽、提示文字模糊等方式呈现,导致消费者在抢票时易疏忽“被动勾选”,陷入不知情消费。

针对上述情况,该委建议第三方平台加强自我约束,提升服务实效,杜绝夸大宣传和诱导消费,优化技术稳定性和功能实用性。所有附加费用需经消费者主动确认,并在关键节点以醒目方式展示总费用构成。相关部门应强化监管力度,界定平台“购票辅助服务”定位,不得宣称“优先出票”“付费提成功率”或虚构与12306合作;要求附加服务定价透明、杜绝差异化定价;规范购票全流程,关注制造购票焦虑、夸大宣传、隐藏普通通道等问题,加强监管震慑。

本 期 编 辑 邹姗

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详细信息
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  • 最后更新: 2025-09-21 19:05:18
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