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澎湃特约评论员 王光学
某手机产品号称“逆光之王”,却在宣传文案下暗藏“逆光之王是产品设计目标”的小字注解;部分金融机构借贷广告用醒目大字写着“零利息”,却又隐蔽附加“仅限新人”“仅限前三个月”等限定条件……类似看似精巧的广告文字游戏,相信很多消费者都遇到过。
近日,《法治日报》记者调查发现,“大字吸睛、小字埋雷”现象,已从个别商家的营销伎俩演变为行业潜规则。从线下实体店到线上平台,从金融借贷到日常消费,这种利用信息不对等误导消费者的行为,值得整个社会警惕。
北京晚报 图
广告作为连接供需的桥梁,本应真实、准确传递商品信息。然而,现在却有越来越多商家用大小字玩起了视觉欺骗,赌的就是一个“总有消费者不会仔细看”,能忽悠一个是一个。如此,广告的真实性被巧妙规避,诚信被精心设计的文字游戏所替代。
从法律视角看,这种“小字陷阱”涉嫌违反多项法律规定。广告法明确要求,对商品服务的限制性条件需以显著方式告知消费者;反不正当竞争法也规定,经营者对商品销量、荣誉等作引人误解的陈述,属于不正当竞争行为。商家故意将关键信息以微小字体、近似背景色隐藏,实质上是试图以形式合规掩盖实质违规。
司法实践中,法院以普通消费者的“一般注意力”为判断标准,那些需要“放大镜”才能发现的小字,通常难以成为商家免责的护身符,商家仍可能因未尽充分告知义务而承担法律责任。
更深层看,这种“小字陷阱”反映的是商业伦理的缺失。商家利用消费者信任和注意力有限的特点,通过视觉误导获取竞争优势,这不仅侵犯了消费者的知情权,更扭曲了公平竞争的市场环境。当“坑蒙拐骗”比诚实经营更能获利,当投机取巧比诚信守约更易成功,市场经济、商业诚信的根基将受到严重侵蚀。
治理“小字陷阱”需要多方合力。在法规层面,当前对广告中限定语的标注方式缺乏具体实施细则,应尽快建立明确标准,如关键限定语字体大小比例、颜色对比度等硬性指标。
在监管层面,市场监管部门需要加大虚假广告查处力度,可借助技术手段提升效率,如利用人工智能系统对平台广告进行批量检测,同时加大线下抽查力度。对平台和企业而言,应建立广告内容的多级审核机制,将合规意识融入企业文化。
畅通维权渠道、激活社会监督亦不可或缺。应简化维权流程,支持消费者通过便捷渠道举报违规广告,当越来越多的消费者对“小字陷阱”说不,商家的投机行为自然也就失去了市场。
诚信是市场经济的灵魂,法治是商业文明的保障。在建设全国统一大市场的背景下,治理“小字陷阱”这类商业不诚信行为显得尤为重要。说到底,“大字吸睛、小字埋雷”的套路或许可以一时得逞,但终将被消费者唾弃;持续提高产品质量和服务,才是企业最核心最长远的竞争力。
本 期 编 辑 邢潭
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