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02:16
“付定金想退被拒？”“赠品坏了没人管？”“换货要补满减差价？”双11购物节，这些糟心事是不是正让你闹心？别慌！上游新闻整理超实用避坑指南，帮你精准躲坑、保住钱包！
一、“定金”≠“订金”：一字之差，退款天差地别
不少人付定金后想退货，商家却称 “只退尾款，定金不退”。这里要划重点：
根据《民法典》第 587 条，“定金”是法定债权担保，若因个人原因导致合同无法履行，确实无权要回；但“订金”只是预付款，合同不成可要求退还。
避坑技巧：退货时务必在申请中备注 “要求退还定金 + 尾款”，同步留存聊天记录，避免后续举证无据。
二、满减商品换货补差价？留凭证拒绝“套路”
参与跨店满减后换货，商家以“换货不重算优惠”为由要求补差价？这是不合理的！
换货属于“履行原订单约定”，商家不得取消原订单的满减、优惠券权益。
避坑关键：换货前先和商家确认“是否保留原优惠”，留存聊天 / 语音记录；若商家强制补差价，可凭“原订单满减截图 + 沟通记录”主张违约赔偿，消费者协会会督促商家履约。
三、赠品无售后？主商品 + 赠品可“全单维权”
收到的赠品有质量问题，商家却说“免费的不管修，需全单退回”？别听忽悠！
《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条明确规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
避坑要点：赠品是“商品整体的一部分”，商家需对赠品质量承担与主商品同等责任，若破损、缺失，可要求商家单独补发，无需强制退回主商品。
四、双11消费5大提醒，帮你避坑又理性
1.选正规平台：区分自营与第三方，不点陌生跳转链接，查看商家营业执照和行政许可；
2.列清单理性买：别被“凑单”“折扣”冲昏头，按实际需求购物，避免闲置浪费；
3.多比价防套路：警惕“先涨价再打折”“绝对化宣传”，谨慎对待大量相似好评的商品；
4.直播购物慎下单：对“低价名牌”“夸大宣传”保持警惕，优先选有质量保障的正规商品；
5.存凭证好维权：保存聊天记录、订单、支付信息，遇纠纷先协商，协商不成拨 12315或上全国12315平台投诉。
双11购物，开心下单更要安心维权，这份指南赶紧收藏，购物少踩坑！
来源：央视新闻微信公众号、千龙网等
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