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也就才过去四个月不到,山姆又被喷上热门了。

这次,是因为 APP 改版。。。

以前山姆 APP 产品图片是白底实物图,有点所见即所得的意思,改版后成了 “ 艺术照 ” ,生鲜肉类甚至展示成了烹饪后的成品图。

这个调整,从视觉上来看,更精致了。

但从用户角度来说,变麻烦了。以前你一眼就能看到是不是自己想要的,以及大概的份量,改版以后,看过去没有重点,想了解只能点进内页找,商品核心信息也被隐藏,想要看配料表需要多次点击才能看到。

越改越难用,几个意思?!

不少老用户们怒了,社交媒体上哀鸿遍野。

有些儿凑巧的是,10 月 27 号,沃尔玛中国刚宣布阿里巴巴前高管刘鹏担任山姆会员店业态总裁,直接向沃尔玛中国总裁以及首席执行官朱晓静汇报。

所以很快山姆阿里化、山姆的阿里味儿越来越重了,山姆变得像盒马这样的话题出现了。

由此也引发了不少网友的吐槽,是不是马上就要凑满减、开通花呗、免密支付、跳转淘宝了?!

一时之间,舆论的声音从四面八方涌来。

感觉山姆也快被骂懵了,连夜回档成老商品图,还发了则公告。

除了表示自己会持续听取会员意见、不断改进之外,还表示这次改版是从 8 月底就开始测试的,并非近期才有的更新。

老实说,单凭现有信息,很难推导出这一变化是否由新任总裁主导,甚至有没有关系,关系有多大,都不太好说。

但是这对山姆来说,嘿嘿,压根不重要~

究其根源,大家抗拒从来不是某个高管又或者某批新入驻的品牌,而是:

山姆变得越来越不像山姆了。

山姆是会员制商店,每年至少要掏 260 的会员费,才能进去买东西。

用户愿意掏这笔钱,买的其实是一种会员契约。

我花钱雇佣你,山姆,作为我的专业买手,你来确保精选商品,物美价廉。

也就是说,同样的价格下,能有更好的品质,同样的品质下,能给到更低的价格。甚至帮大家挖掘出其他地方买不到的好东西。

但最近这一年里,山姆作为专业买手的能力,被不止一次质疑。

比如,今年 7 月份,有网友发现,很多自己高频回购的商品,下架不见了。取而代之的,是一些看起来能在街边便利店买到的商品。

再比如,最近,有网友发现,一些山姆的产品涨价了。

部分商品在涨价后,卖的比电商平台还贵。

差评君有一位同事,发现山姆里卖得这款屈臣氏的柠檬茶,从 49.90 元涨价到了 59.90 元,而在天猫超市上,相似产品、相似规格是 44.12 元。

其实山姆定期会轮换商品,商品的来来去去是非常正常的事儿。

而像好丽友、徐福记、卫龙,又或者是屈臣氏的柠檬茶,这些商品具体配方往往会有改变,跟你在商超买到的东西并不是一模一样的。

但,当这种 “ 差异化 ” 小到需要仔细分辨时,大家还愿不愿意掏 260 块来认可你,那是另一回事。。。

比如这款屈臣氏的柠檬茶,同事就表示:“ 我觉得肯定有不一样的地方,但我喝不出来,我喝着就感觉一个味道,那肯定买便宜的 ”。

仔细搜索一下,你会发现山姆最近的风波根本不止这一件。。。

配送员超载 ↓ ↓

售卖抄袭的黄金饰品 ↓ ↓

儿童滑板车执行标准出问题 ↓ ↓

这些事件归根结底指向的是一件事:快速扩张后,山姆已有的供应链能力可能不足以支撑规模。

根据新浪财经报道,山姆如今对商品的最低毛利率要求更加明确和严格执行,如品牌商品需要达到 20% 以上,MM 商品 15%~20%。这并非全新的要求,但执行力度可能更强。

面对用户反馈的纸巾质量下降、牛奶变 “ 酸奶 ” 等问题,熟悉山姆供应链的人士也做了分析,核心原因是供应链成本压力传导。

简单来说,山姆利用自己采购量大,向供应商各种砍价,供应商被榨干了咋办,总不能真不赚钱吧?这个时候,部分供应商就可能会 “ 偷工减料 ” 维持利润。

差评君稍微翻看了一下山姆开店的时间线。

1996 年,山姆进入中国,第一家店开在深圳,2020 年 9 月,山姆才开出了第 30 家店,主打一个精耕细作。

但最近这 5 年里,山姆就开了近 30 家,上个月月底,山姆会员商品深圳宝安店开业,这是山姆在中国的第 59 家门店。

看着扩张的速度变化,你大概也能感受到,山姆的策略其实非常清晰。

刚进来的时候,高度聚焦核心一线城市的,扩张极其缓慢,死磕核心中产,培养付费心智。

随后提速,在一二线城市增加密度,2020 年开始疯狂奔跑,现在已经在往县域下沉了,在晋江、昆山、张家港开店。

你可别以为县域没钱啊。。。

人不但有钱可能还有闲,他们对高品质、进口商品有强烈的向往,同时又缺乏本地购买渠道。

这么说吧,现在很多县城都涌现了山姆代购产业。

一群人专门开车去邻市山姆,后备箱塞满,回来加价卖,很多人就把这事做成了一门县城生意 ↓ ↓

所以,山姆的策略本身其实没毛病,甚至摆在山姆面前的是广阔天地,大有可为。

但,这样快速的扩张,一来对供应链要求很高,供应链能力要跟上这样的快速扩张,二来就会导致,山姆的商品也要下沉,需要有优质的国民品牌填补。

可别看现在网络上把新来的前阿里高管喷成筛子了,但实际上,看这位的履历,说不好就是山姆专门找来补足这块能力的。

所以,在差评君看来,山姆以后还有很多上热搜的机会。。。

既然你铁了心要扩容,那就只能在维护老用户的体验和新用户的增长走钢丝。

我相信山姆也发现了,这条钢丝,没有那么好走。

以前大家看到不合心意的内容,会吐槽,会交流,现在不一样,现在网络吐槽越来越有用,很多人会用尽全力去投诉、去要求,希望喜欢的事物永远留下,不合心意的事物直接消失。

对于山姆这种试图既要还要的庞然巨物来说,一切都被放在聚光灯下,所有的求变已被暗中标价。

对于用户来说,也许不得不接受,小而美的山姆,已经是过去的故事。

撰文:渡渡鸟武士

编辑:莽山烙铁头 & 面线

美编:焕妍

图片、资料来源:

深圳新闻

新浪财经《山姆道歉背后:“照骗”依旧、信息仍藏,会员制信仰正在崩塌》

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