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针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题,近日,市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。
此次新国标的发布,是对行业积弊和公众关切的系统性回应,也标志着外卖行业从野蛮生长迈入规范发展的新阶段。12月5日,美团、京东外卖、淘宝闪购(原饿了么)发布声明称,自愿执行新国标,保障配送员、消费者和商户各方权益。
前不久,外卖平台为了争夺用户和市场,打起了激烈的补贴战、价格战,这种内卷式竞争,虽在短期内刺激了消费,却带来诸多负面效应。比如导致市场价格信号失灵,大量商家陷入“不参与(促销)没流量,参与没利润”的两难困境,随之而来的是餐品质量下降、食品浪费等问题,加上外卖骑手权益保障不足,整个行业面临严峻拷问。
在此背景下,新国标的出台,显得及时而必要。
像针对平台促销问题,新国标明确区分了“平台价格促销”与“商户价格促销”,强调前者应由平台独立承担成本,不得强制或变相强制商家参与,也不能通过降低自然流量等方式,惩罚没有参与促销的商户。
让促销走向透明,让选择回归自愿。这一针对性的规定,无疑是为众多中小商家松绑,让它们在经营决策上有了新万博体育:自主权,不至于因为平台间的恶性竞争而被迫牺牲自身利益。
在商户收费透明度方面,新国标的规定同样切中要害。
过去,部分外卖平台的收费项目繁杂,规则不清晰,让商家眼花缭乱。新国标将收费统一为技术服务费、配送服务费和推广服务费三大类,并要求平台简化规则、清晰公示,这有助于提高收费的规范性、透明度,不仅保障了商家的知情权,也有利于平台与商户之间构建公平、健康的合作关系。
外卖骑手的权益保障,也是新国标的关注重点。
长期以来,为避免超时处罚,骑手闯红灯、逆行等危险行为屡见不鲜,交通安全隐患突出。此次新国标明确要求,平台要优化调度算法,综合考虑路况、天气等因素,并且给配送平均速度设定了15公里/小时的上限。这一细致规定背后,是对配送安全的切实考量。
同时,新国标还要求,平台不得以扣款作为超时或差评的主要处罚手段,要建立疲劳提示机制,保障休息时间,这些措施直击行业痛点。此前,美团已宣布2025年底前全面取消超时罚款、设置防疲劳机制,淘宝闪购、京东等平台也在跟进。新国标的实施,将进一步推动这些实践成为行业标配。
此外,针对“幽灵外卖”乱象,新国标也强化了商户入驻管理。包括细化门脸照、环境照、后厨照等材料提交标准,还要求上传连续无剪辑的验证视频,大幅提高虚假商户的入驻门槛,有助于净化外卖行业生态,保障食品安全。
从规范促销、透明收费,到保障骑手权益、严控商户准入,新国标覆盖了外卖行业的关键环节,既回应了社会关切的乱象,也为行业划定了合规边界。
新国标的落地,是外卖行业发展进入下半场的重要标志。它传递出一个清晰信号:未来的行业竞争,不再是“烧钱换流量”的内卷游戏,也不是非理性厮杀的零和博弈,而应该回到比拼服务、效率与社会责任上来。
当然,对于新国标,不折不扣执行才能产生实效。接下来,监管部门要加强宣传和引导,平台要压实主体责任,将国家标准融入日常运营,广大商家、配送员和消费者作为利益相关方,也不妨积极参与监督,共同推动形成良好的行业生态。
现如今,外卖行业已经深度融入人们的日常生活,其健康发展不仅关乎行业自身,更牵连着数以百万计的就业、千万商户经营和消费者的民生便利。新国标的实施,为行业规范发展提供了明确指引:唯有告别无序竞争,实现平台、商户、骑手与消费者的多方共赢,外卖行业才能行稳致远,实现可持续发展。
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