马经策略

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马经策略

菊黄桂香，又逢重阳。在数字时代，如何让老年人享受科技带来的便利，成为社会各界关注的重点。滴滴出行积极承担企业社会责任，截至2025年9月，滴滴助老打车服务（端内更名为“滴滴长辈版”）已累计为全国老年用户提供超过2.65亿次出行服务。一键叫出租车、语音播报、就医优先派单……滴滴长辈版正让越来越多老年人的出行变得简单而温暖。

科技赋能，打通老年人出行“最后一公里”

据国家统计局公开数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上老年人口已达3.1亿。智能技术普及带来便利的同时，也让许多老年人陷入“数字鸿沟”。儿女不在身边时，老年人的出行需求面临重重阻碍。

在主管部门指导下，滴滴于2021年1月正式上线助老打车服务。在滴滴出行App或微信小程序主页点击“新万博体育：服务”找到即可体验。子女可协助家中长辈在微信搜索框输入“滴滴长辈版”进入小程序，帮助老人“更快上手”，满足“一键出行”的日常需求，让跨越代际的温暖在指尖持续传递。

图为：滴滴长辈版打车入口流程图

操作流程大幅简化，提供 “一键叫车” 功能，老年用户呼叫出租车时，无需输入目的地即可发单；考虑到支付习惯，产品保留了出租车的线下现金支付方式，只为让长辈们的出行少一分踌躇，多一分从容。

图为：滴滴长辈版呼叫出租车流程图

同时，考虑到老年用户的特殊需求，当终点是医院，且遇到排队场景时，滴滴助老打车提供优先派单服务，让老年人能减少等待，更快叫到车，切实解决老年人打车去医院的急难愁盼问题。截至2025年9月底，累计提供就医优先派单服务超20.2万次。

科技向善，跨越“数字鸿沟”

目前，滴滴助老打车服务已覆盖全国 355 座城市，为老年用户提供了便捷的出行选择。为更加了解老年用户在打车过程中遇到的难题，近年来，滴滴助老打车团队对5000多名老人进行了深度访谈。围绕老年用户不会线上叫车、找不到车、不会支付三大痛点，滴滴不断进行功能改造升级，除了优化界面设计、简化操作流程外，还通过增加端外服务，从社区门口的助老打车标识牌，到医院场景下的优先派单；从一键叫车的简洁操作，到电话热线的贴心服务，滴滴用实际行动编织助老出行的服务脉络，努力为方便3.1亿老年人的出行“多迈一小步”。

图为：严阿姨正在阅读助老打车友好手册

跨界合作，合力构建助老出行生态圈

滴滴助老打车自上线以来，已联合中国老年学和老年医学学会、中国老龄事业发展基金会，在北京、天津、武汉等城市合作落地近3000个助老打车智慧出行站牌、共同发起“全国智慧助老公益行动”、共建社区老年大学，通过“传帮带”的形式覆盖近85万老年人。助老打车站牌区别于其他滴滴车站，老人扫码后无需输入终点，即可一键叫车，极大地缩短老人对智能产品的操作成本。对于没有智能手机的老人，可拨打站牌上的电话热线400-688-1700，通过告知人工客服目的地，也可以呼叫出租车。

图为：滴滴助老打车智慧出行站牌

2025年9月，滴滴出行与上海银行达成战略合作，共创“美好生活”助老出行生态，合作整合双方线上产品能力与线下服务能力，为老年人提供点对点、全行程覆盖、可靠快捷的出行服务。上海银行依托多网点设立“美好生活工作室”，老年朋友可在工作室学习使用滴滴助老打车，并有助老志愿者提供指引和教学。同时，滴滴联合上海银行定制专属优惠，让老年朋友打车体验好，出行省心省钱。

科技不是冷冰冰的代码，而是连接人与人之间的纽带。未来，滴滴将继续携手社会各界，共同构建一个对老年人更加友好的出行环境。