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马经策略
菊黄桂香,又逢重阳。在数字时代,如何让老年人享受科技带来的便利,成为社会各界关注的重点。滴滴出行积极承担企业社会责任,截至2025年9月,滴滴助老打车服务(端内更名为“滴滴长辈版”)已累计为全国老年用户提供超过2.65亿次出行服务。一键叫出租车、语音播报、就医优先派单……滴滴长辈版正让越来越多老年人的出行变得简单而温暖。
科技赋能,打通老年人出行“最后一公里”
据国家统计局公开数据显示,截至2024年底,我国60岁及以上老年人口已达3.1亿。智能技术普及带来便利的同时,也让许多老年人陷入“数字鸿沟”。儿女不在身边时,老年人的出行需求面临重重阻碍。
在主管部门指导下,滴滴于2021年1月正式上线助老打车服务。在滴滴出行App或微信小程序主页点击“新万博体育:服务”找到即可体验。子女可协助家中长辈在微信搜索框输入“滴滴长辈版”进入小程序,帮助老人“更快上手”,满足“一键出行”的日常需求,让跨越代际的温暖在指尖持续传递。
图为:滴滴长辈版打车入口流程图
操作流程大幅简化,提供 “一键叫车” 功能,老年用户呼叫出租车时,无需输入目的地即可发单;考虑到支付习惯,产品保留了出租车的线下现金支付方式,只为让长辈们的出行少一分踌躇,多一分从容。
图为:滴滴长辈版呼叫出租车流程图
同时,考虑到老年用户的特殊需求,当终点是医院,且遇到排队场景时,滴滴助老打车提供优先派单服务,让老年人能减少等待,更快叫到车,切实解决老年人打车去医院的急难愁盼问题。截至2025年9月底,累计提供就医优先派单服务超20.2万次。
科技向善,跨越“数字鸿沟”
目前,滴滴助老打车服务已覆盖全国 355 座城市,为老年用户提供了便捷的出行选择。为更加了解老年用户在打车过程中遇到的难题,近年来,滴滴助老打车团队对5000多名老人进行了深度访谈。围绕老年用户不会线上叫车、找不到车、不会支付三大痛点,滴滴不断进行功能改造升级,除了优化界面设计、简化操作流程外,还通过增加端外服务,从社区门口的助老打车标识牌,到医院场景下的优先派单;从一键叫车的简洁操作,到电话热线的贴心服务,滴滴用实际行动编织助老出行的服务脉络,努力为方便3.1亿老年人的出行“多迈一小步”。
图为:严阿姨正在阅读助老打车友好手册
跨界合作,合力构建助老出行生态圈
滴滴助老打车自上线以来,已联合中国老年学和老年医学学会、中国老龄事业发展基金会,在北京、天津、武汉等城市合作落地近3000个助老打车智慧出行站牌、共同发起“全国智慧助老公益行动”、共建社区老年大学,通过“传帮带”的形式覆盖近85万老年人。助老打车站牌区别于其他滴滴车站,老人扫码后无需输入终点,即可一键叫车,极大地缩短老人对智能产品的操作成本。对于没有智能手机的老人,可拨打站牌上的电话热线400-688-1700,通过告知人工客服目的地,也可以呼叫出租车。
图为:滴滴助老打车智慧出行站牌
2025年9月,滴滴出行与上海银行达成战略合作,共创“美好生活”助老出行生态,合作整合双方线上产品能力与线下服务能力,为老年人提供点对点、全行程覆盖、可靠快捷的出行服务。上海银行依托多网点设立“美好生活工作室”,老年朋友可在工作室学习使用滴滴助老打车,并有助老志愿者提供指引和教学。同时,滴滴联合上海银行定制专属优惠,让老年朋友打车体验好,出行省心省钱。
科技不是冷冰冰的代码,而是连接人与人之间的纽带。未来,滴滴将继续携手社会各界,共同构建一个对老年人更加友好的出行环境。
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