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“双十一”临近，直播间消费维权引关注。11月4日，北京第一中级人民法院法官分享“双十一”直播间消费避坑指南。

北京一中院民一庭法官王树莉介绍，时值“双十一”消费季，越来越多的消费者选择在购物平台的直播间“蹲守”优惠、领取带货主播的优惠券进行购物。然而，在享受折扣与便利的同时，一系列消费问题也随之浮现：商品出现问题能否向主播维权？直播间购买到假货应如何处理？如何有效固定证据，保障自身权益？

直播间商品存在质量瑕疵等问题，如何维权？

法律明确区分了直播间作为销售渠道和作为推广媒介的不同责任形态，消费者在维权时应首先识别主播及直播间的法律身份。

若直播间运营者未以显著方式标明真实销售者信息，导致消费者误认为其为销售方，则消费者有权主张直播间运营者承担销售者责任。

如果直播间已明确标注为其他品牌代售，此时主播的法律地位更接近于广告代言人，若其明知或应知宣传内容虚假仍进行推广，消费者可向其主张赔偿；特别是在涉及消费者生命健康的商品或服务领域，主播需依法承担无过错的连带损害赔偿责任。

法官提示：消费者在直播间购物时应全程留意商品介绍及展示信息，不因明星或网红“背书”而放松警惕，尤其注意识别直播间是否明确公示实际销售主体，如未标明，应及时截图留存界面作为维权依据；理性看待主播宣传，特别是涉及功效、原价对比等内容，尽量通过多个渠道核实商品信息，避免因一时冲动盲目下单。

直播间可能存在的欺诈行为，如何识别？

直播间话术防不胜防。直播话术常具诱导性，如虚构原价、夸大功效、编造库存紧张等，均可能构成消费欺诈。一旦发现可能存在欺诈，消费者应首先与商家协商解决；协商不成，可向市场监管部门投诉举报，或通过诉讼维权。

判断是否构成欺诈，关键在于主播是否存在故意告知虚假情况或故意隐瞒真实情况的行为，导致消费者陷入错误认识而作出购买决定。确定构成欺诈的情形下，消费者可要求“退一赔三”，增加赔偿金额不足500元的，为500元；法律另有规定的，从其规定。

在直播间遇到问题需要退货、索赔时，可以首先与商家进行沟通，采用协商方式进行妥善解决。存在欺诈行为等情况，还可以向市场监管部门举报反映，提供线索。商家拒绝退款、赔偿时，消费者还可以通过向法院诉讼的方式进行维权。

法官提示：直播间消费具有即时刺激性，消费者应警惕“最后一件”“史上最低价”“特效保健”等诱导性话术，不轻信不实宣传，对明显低于市场正常价格的商品保持审慎，价格过低往往伴随质量或真伪风险；同时留意主播是否刻意回避商品关键信息，如察觉可能受骗，及时为后续维权做好证据准备。

避免直播间购物售后维权难，如何存证？

证据是维权的基础。直播间购物具有即时性与情绪驱动特点，消费者需主动留存各类交易信息，例如对直播过程中商品介绍、价格承诺、互动内容等进行全程录屏；收货时录制完整开箱视频，清晰展示包裹外观、内件情况及商品细节；妥善保存商品实物、包装、标签等，避免随意丢弃；与客服沟通时保留聊天记录，不删除任何可能涉及责任认定的信息；此外，注意收集商品链接截图、宣传广告语、支付记录等电子凭证。

特别需要注意的是，部分直播间可能推送所谓“定向链接”，该类链接往往脱离平台监管，存在较高交易与取证风险，消费者应谨慎点击。

法官提示：证据截图、录屏应清晰完整，包含时间戳、主播ID、商品链接等关键信息，对于贵重物品，尽量在快递员见证下开箱验货并录制视频，确保过程可回溯。如商品造成人身或财产损害，应同步保存医疗记录、财产损失照片、维修单据等关联证据，并养成定期整理电子交易记录的习惯，确保维权时能迅速调取有效材料。

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　　(五)建立市民广泛参与机制，解决旧城改造征地难、拆迁难的问题。要加快城市发展，就必须加快老城区的改造，特别是历史文化名城保护规划对老城区的改造和建设提出了更高要求，这是一项政治任务。而要将历史文化名城打造得丰满起来、生动起来，就必然涉及到征地拆迁。在这方面，国家的政策越来越严格，拆迁的难度越来越大，做群众工作的难度也越来越大。这就需要我们有效破解这一难题。一要树立最大限度保护群众合法利益的理念。我们建设历史文化名城根本目的是为了让老百姓生活得更幸福，因此在征地拆迁和城市建设时，要把保护群众的合法利益放在第一位。只有树立这样的理念，我们工作的安排部署、推进措施才能做得更好一些，矛盾才能更少一些。二要建立群众广泛参与的拆迁机制。城市拆迁改造对于大多数市民来讲是受益的，对拆迁户也是受益的，但要把拆迁工作做好，必须让广大群众特别是拆迁对象参与进来，实行政策公开、补偿标准公开、利益分配公开，接受群众监督。同时，让群众自己教育自己，自己解决自己的问题。降低拆迁中的矛盾对立，最大限度地实现和谐拆迁。三要加强对群众的思想教育工作。我们都说拆迁难，到底难在哪里?难在思想教育不到位，难在能做、愿意做深入细致的群众工作的干部太少，这是我们拆迁难的一个重要原因。道理讲不清、好处说不明，只是希望通过发一个公告来解决问题，工作方法单一，导致矛盾激化。要做好拆迁工作，我们的各级组织和干部要把做群众思想教育工作摆在突出位置，做到以政策服人、以理服人、以情感人。四要形成依法打击干扰城市建设违法行为的合力。城市拆迁改造中的难中之难是一些钉子户，是一些借城市拆迁改造之机敲国家竹杠、漫天要价、无理取闹的人。这些人的违法行为不仅影响市容市貌，影响了城市建设进程，而且也损害了绝大多数群众的根本利益。因此，我们既要有群众利益最大化的理念、有依法行政的作为，还要有依法处置违纪违法行为的手段和能力。在这方面最主要的是靠多部门联动，形成强大合力，努力通过法律的手段切实解决征地拆迁中存在的矛盾和问题。

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