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猫眼电影记者 张传喜 报道P6F3X2M7T9QJ8L1B4WZR
来源:北京消协
北京市消费者协会8月20日推出《北京共享充电宝行业自律公约》,怪兽、美团、街电等8家覆盖全市95%运营点位的企业签署公约。公约推出满月,落实情况怎么样?消费者使用是否更省心?新闻广播记者实地探访。
消费者说
有消费者表示,某品牌充电宝机柜覆盖面广,归还非常方便,但是其他的一些充电品牌就不太方便。还有消费者提出,可以通过手机寻找到充电宝机柜位置,但是具体在相关店铺的哪个地方,有时候不太好,认为不是很方便。多位消费者对充电宝的价格提出质疑,自己用过1毛2一分钟的,觉得太贵了,如果能更便宜点就更好了。
消协调查,公约签署
针对消费者提出的问题,北京市消费者协会在2024年、2025年两度开展共享充电宝的消费调查。市消协服务监督部主任李蕊介绍,调查结果显示,行业存在价格不透明、计费不合理、借出容易归还难和售后服务不畅通等问题。针对消费者反映得比较集中的这些问题,8月20日,市消协联合相关的监管部门,向覆盖全市95%运营点的共享充电宝企业发起了自律倡议,并签署了自律公约。
企业态度
记者探访发现,怪兽、美团、街电等签约的共享充电宝企业,基本做到了免费时长5分钟等公约内容。美团在8月15日已按公约的要求做了调整,做到了免费时长不低于5分钟,计价区间是设置到了1分钟。至于消费者关心的充电宝剩余电量问题,共享充电宝运营企业方面说,机柜可以识别到具体的充电宝还有多少电量,会优先给用户弹出电量最充足的充电宝。
运营维护
除了计价和电量,有没有足够的充电宝可供借出、足够的空位可供归还,也是消费者关心的问题。对于这方面的运营维护,提供充电宝机柜的多个商家说,他们观察到相关共享充电宝企业有专人来操作,通过终端观察到剩余充电宝数量不足,会有专人来自动补足。
投诉情况
公约签订以后,消费者对共享充电宝的投诉情况如何呢?公约签订以后,市消协96315投诉热线仅接到了5件新万博体育:共享充电宝的投诉,而且问题是主要集中在设备故障的这种客观技术问题,还没有接到涉及到计费不合理,和借出容易归还难这些问题的投诉。下一步消协也将关注企业执行情况,从源头降低投诉发生的概率。
来源:北京新闻广播
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