当前位置：首页 → 电脑软件 → 如何看待羽中steam锐评其他游戏？ → 白丝玉足上有白色粘稠物 v8.828 安卓版
v1.8.6204 安卓漢化版
v9.25.4128.937790 安卓版
v2.187.2306.564906 IOS版
v7.318.2487.215897 IOS版
v4.297 最新版
v6.17 PC版
v4.926.5519.188419 安卓最新版
v9.430.625.203941 最新版
v3.506.9084 安卓最新版
v6.872.3698 安卓免費版
v6.34.933.278613 安卓版
v9.825.8874 安卓版
v9.560.6507.126563 安卓免費版
v1.395 IOS版
v6.926 安卓免費版
v6.508.8905.347543 安卓免費版
v6.459.6796.551412 安卓免費版
v9.661 IOS版
v8.546.9594.394492 IOS版
v5.443 安卓最新版
v7.504 最新版
v2.906 安卓免費版
v4.121.7311.377600 最新版
v3.817 IOS版
v2.966.4317.828569 最新版
v8.776.7574.471769 安卓免費版
v6.982.5511.474569 安卓漢化版
v4.51.204.168522 安卓免費版
v8.266.5686.322946 安卓免費版
v9.586.7148.943483 IOS版
v5.808.4181.559122 PC版
v1.507.155 PC版
v3.917.4155.616229 安卓版
v7.970 安卓漢化版
v8.305.2244.14846 安卓漢化版
v2.954.5850.894594 最新版
v7.232.8199.408175 PC版
v6.427.917.242533 安卓版
v7.453.4523.590959 安卓最新版
v8.135.9004.789626 PC版
v7.8.6893.925498 安卓版
v2.379 PC版
v3.373 最新版
v8.239.4355 最新版
v9.546.2331.667997 安卓最新版
v9.992.7408.501835 PC版
v6.510 PC版
v4.812.8014.156123 PC版
v3.47.1505 IOS版
v5.464.3300.392906 安卓版
v9.727 安卓最新版
v7.707.6232.61785 IOS版
v1.398.4915.646181 PC版
v4.174.8284 安卓最新版
v9.461 安卓最新版
v3.305.6583.886523 安卓最新版
v8.505.2324 安卓免費版
v4.312.3722.419854 PC版
v6.774.6919.619836 PC版
v4.131.1291 安卓版
v9.121.3782.529496 安卓免費版
v7.249 最新版
v5.491.8467.232567 安卓最新版
v5.480 安卓版
v8.513.1537.657359 安卓最新版
v6.131.7717 PC版
v2.878 最新版
v9.331.5307.25353 安卓版
v2.424.5681 PC版
v4.371 IOS版
v5.652.3512 PC版
v8.11.8602 IOS版
v8.548.8865.311737 安卓漢化版
v5.326.5574 安卓最新版
v3.731.3421 安卓漢化版
v3.194.6329.255800 IOS版
v4.294.2853.254885 安卓漢化版
v2.587.8911.127359 安卓最新版
v4.643.3304 安卓免費版
v5.287 IOS版
白丝玉足上有白色粘稠物
打开百度APP畅享高清图片
你有没有遇到过这样的情况：以为自己在找人工客服，没想到遇到的是人机客服。最近，一条视频在网上热传，在一档直播节目中，主持人替观众致电小米客服询问投诉处理进展，没想到来来回回收到的都是车轱辘话：非常感谢贵媒体对小米汽车的关注，你反馈的问题我这边会帮你记录下来，反馈给相关部门通知处理。
无论主持人如何追问、语气怎么变、问题多具体，客服的回答都高度一致、仿佛一台没有感情的复读机。近4分钟的对话里，这句标准话术被重复了13.5次。
视频里的具体情况仍有待官方回应，不过“人工客服变人机”绝不是个例：你以为客服在回答你，实际上他们在重复流程；你以为自己找的是“服务”，结果收到的是“话术”。
为什么客服越来越像AI？因为效率正在挤压温度。其实，大多数客服都想做好服务，他们比你更希望一次解决问题，因为重复解释更累。但是，作为最基层员工，客服往往是权限最弱的一环。随着企业规模扩大，对客服的要求也变得越来越标准化：降本增效、压缩对话时长、标准化风险话术、减少出错空间……这些举措听起来很合理，但模板越精准，服务越机械；流程越完备，情绪越无处安放。为了规避风险反而产生了新的最大风险：失去用户信任。
如何破局？关键不在于更换几套更柔软的模版，而在于让客服真正参与到“解决问题”之中。流程该有，但不能僵化；话术该用，但不能当挡箭牌。多一点真诚，少一点敷衍，给客服一点自主判断的空间，让用户的问题能被听见、被推进、被负责。毕竟，服务的本质不是背台词，而是人与人的连接。
原标题：《一句话术重复13.5遍，“人工客服”变“人机客服”怎么破？｜锋面评论》
栏目编辑：潘高峰
本文作者：新民晚报 陆佳慧
相关版本
多平台下载
查看所有0条评论>网友评论
