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每个时代的消费节点,都有其独特的价值锚点。
走过17年后,中国最盛大电商促销节——双11,也正处在关键节点,随着消费环境和竞争格局的变化,平台生态、服务方式和消费模式都在经历新的考验,也催生出新万博体育:创新的可能。
这一背景下,今年双11迎来了首个淘宝闪购全面参与的双11,也是淘宝从电商平台升级为大消费平台后的首个双11,“远场”电商与“近场”即时零售正全面融合。
QuestMobile数据显示,受淘宝闪购流量拉动,今年Q3淘宝月活跃用户数已接近10亿,创下历史新高。这些新增、高活跃的用户,在双11期间通过被打通的消费场景,集中释放了惊人的购买力。
最终大家看到,双11的“放大器”作用充分显现出来:淘宝闪购此前所积蓄的流量为这场双11带来了显著的增量,截至11月5日,淘宝闪购带来的新用户在双11期间的电商订单数已超过1亿。
此时外界也逐渐看清,淘宝在过去几个月打的这场“闪购战”,意图远不是争夺外卖市场份额。“闪购”不再只意味着一笔笔即时订单,而是整个“大消费”生态的流量入口,真正的平台红利,来自于一个正在形成的“一站式”消费场景。
这一新模式通过双11获得了前所未有的巨大关注,不仅让消费者的全新消费习惯加速形成,也吸引了海量品牌方“用脚投票”,集中入驻布局,试验全新的商业模式。
经过这次演练,可以肯定的是,当消费者逐渐习惯“小时达”的便利,当品牌的线上旗舰店和线下门店开始相互赋能,当更新的大消费图景展开,双11的叙事已彻底转向“生态协同”。而闪购,正是这场变革的催化剂。
打赢关键一役
今年以来,论及互联网平台的流量格局,即时零售无疑是最大的变量之一。
与其它即时零售的竞争对手不同,在闪购业务上,阿里瞄准的不单只是即时零售这一块蛋糕,而是要以此为支点之一,扩展出一个庞大的大消费平台,用高频业务夯实核心电商版图、重构生态竞争壁垒。
因此,从阿里集团层面的战略出发,自今年4月诞生之日起,淘宝闪购就不止于“送外卖”,更承担着助力淘宝从“电商平台”升级为“大消费平台”的重要使命。
今年双11是淘宝闪购战略价值的重要练兵场,并已初见胜局。
天猫双11数据显示,截至11月5日,淘宝闪购带来的新用户在双11期间的电商订单数已超过1亿。
在10月16日的天猫双11发布会上,淘宝平台总裁处端曾表示,在淘宝闪购点过外卖、但尚未在电商下单的用户规模过亿,这是品牌拉新的巨大空间,淘宝闪购将成为品牌增长的超级增量。
显然,在这个双十一,这一判断正在得到验证。
这一成功的战役,得益于淘宝闪购已积蓄了庞大的流量。
近半年来,淘宝闪购在订单规模、用户规模、商家供给和运力等方面均有着超出预期的表现,用户的规模和心智达到稳定水平。
今年8月,淘宝闪购的日订单峰值达到1.2亿单,周日均订单量达到8000万单,带动闪购整体的月度交易买家数达到3亿,对比今年4月增长了200%。同时,8月前三周带动淘宝app的月度活跃消费者同比增长25%。
到双11期间,淘宝闪购有19958个餐饮品牌、863个非餐品牌的成交额相比双11前增长超100%。据悉,目前,已有超400万家本地生活服务商户、接入淘宝闪购。
如何将这些高频的闪购用户转化为电商用户?
淘宝的“大消费”模式在双11期间也给出了答案。平台通过一系列场景打通的方式,如淘金币玩法、大会员与88VIP等权益体系,并辅以AI算法的加持,成功地将闪购带来的新用户、活跃用户,引导向了新的电商订单和增长。
一个典型案例是,闪购业务带来的年轻消费群体,通过淘金币等权益体系与淘系生态形成了有效连接,有效带动了新客、新订单。
天猫家装行业总经理冬一观察到,淘金币是一个非常好的互动工具,用户每次点外卖,都会收到淘金币,而淘金币是用户在淘内购物能用来当钱花的“硬通货币”,那用户就很有成就感,也能提升他们在淘内购物的频次。
截至10月30日,天猫双11开卖第一周期,家装行业销售额同比高双位数增长,4000多个品牌成交翻倍,开卖首日,源氏木语、林氏木业、九牧、喜临门、全友、顾家等商家破亿;家居行业则迎来近三年最高的开门红增速,平均客单价有双位数提升,88VIP人群渗透持续加深。
对人体工学椅、床沙发这些高客单商品,淘金币埋下了一个钩子,吸引年轻消费者购买。同样的逻辑也在新万博体育:细分行业。
品牌与新场景
如果说淘宝闪购的反哺验证了“大消费”模式的内循环,那么品牌商家的加速入局,则从供给侧印证了这一模式的巨大潜力。双11不仅是消费者的狂欢,更是商家集中试验“大消费”这一新商业模式的演练场。
实现“远场”电商与“近场”即时零售的全面融合,这一增量空间是巨大的。此前的财报电话会上,淘天管理层曾预计,在未来三年内,闪购和即时零售为平台带来1万亿的新增成交。
此外,国信证券预测,到2030年,中国即时零售市场规模有望突破3万亿,即时零售在线上电商中的渗透率将从6%提升至15.7%,成为电商的重要经营形态。
今年双11,淘宝闪购成为了品牌方最热门的试验田,去验证入驻“近场即时零售”能否真正为其带来新的增量与新的模式机遇。
天猫数据显示,双11前夕,首批37000个品牌40万家门店接入淘宝闪购,打通线上线下,开启“远近一体”经营。除了通过线下门店开通淘宝闪购,还有新万博体育:品牌在考虑从“仓”切入布局即时零售。
很多品牌在淘宝闪购的成交强劲增长,并进一步推动品牌在淘宝天猫整体的新客表现提升。
华为属于第一批尝到甜头的品牌之一。据了解,华为首批3000家门店已接入淘宝闪购,覆盖全国247个城市。天猫双11期间,华为在闪购的成交周环比增长1910%,在淘宝天猫整体的一周新客达19万,同比去年增长200%。
天猫运动户外行业中,超级安踏的67家直营线下门店也接入了淘宝闪购,今年天猫双11,其闪购成交月环比增长144%,品牌在淘宝天猫的整体新客表现突出,同比增长高达1091%。
水星家纺也有50家直营店接入淘宝闪购,上线一个多月增长迅速,双11以来环比增长更达到9倍。值得一提的是,水星家纺接入闪购的部分门店中,来自闪购的订单可以占到门店月订单的10%。
今年9月底,联想授权经销主体同样接入淘宝闪购,首批近1000家线下体验店上线,覆盖京沪杭等主要城市,实现了3公里内30分钟送达。
对于入驻淘宝闪购,联想方面的思考是,闪购属于近场,其可以利用门店的库存来补充线上的销售,并且能够实现对用户的触达。不管用户是使用同城配送也好,自提也好,都可以享受到直营门店的服务。这完美结合了线上的价格优势与线下的服务优势。
多个品牌的案例都在指向一点,通过入驻淘宝闪购,品牌实现了线上线下一体化经营,在保持远场的价格竞争力的同时,实现更快速的配送时效体验。让新万博体育:对时效性有更强需求的消费者,可以在双11选择用“即时零售”的方式下单购买品牌商品。
这标志着品牌的“远场+近场”的混合模式在双11这个超级节点被进一步打通。
未来属于大消费
从流量转化器到供应链重构者,闪购证明即时零售并非电商的补充,而是消费模式演进的下一个节点。当消费者习惯“万物皆可小时达”,当品牌将线下门店纳入数字化腹地,双11的竞争已从价格战转向生态协同。
在今年4月底,淘宝闪购上线,接着阿里完成淘天集团、饿了么、飞猪的战略整合,正式成立阿里中国电商事业群,通过构建统一的大消费平台,将“远场电商”、“近场即时零售”、“本地生活服务”等分散场景纳入同一体系。
到8月份,淘宝推出了全新的淘宝大会员体系,进一步打通饿了么、飞猪、高德等跨业务会员权益,实现“衣食住行”全场景覆盖。
从闪购流量反哺电商,到品牌商家集中入驻测试新通路,再到平台自身的服务与品质升级,一个由大消费模式所提供的“一站式”消费场景与互动,正在双11期间被充分展现。消费者正充分参与其中,一种全新的、覆盖远中近场的消费习惯,也正在加速形成。
这个双11已接近尾声,但淘宝闪购引发的变革才刚刚开始,阿里瞄准的是一个大消费平台,给品牌带来精准运营10亿消费者的机会,这个增长潜力将是巨大的。
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