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界面新闻记者 | 范易成界面新闻编辑 | 庄键
一年一度的“双十一”活动已在各大电商平台陆续启动。在位于苏州工业园区的欧莱雅苏州智能运营中心，自动区域分拣及订单匹配流水线正高效运转，以满足“双十一”期间激增的物流需求。
欧莱雅目前在中国60%以上的业务来自线上，每年的消费者直达（D2C）包裹数量超过1亿个，而其中有一半是由苏州智能运营中心完成。依托高度自动化和智能化设计，该运营中心每小时可生产7000个D2C包裹。
界面新闻从欧莱雅中国获悉，“双十一”是每年欧莱雅在中国的重要促销窗口，而大促对供应链的响应速度和柔韧性有着极高要求。因此，各部门都会提前1-2个月完成订单预测，并提前采购、制造。包括苏州智能运营中心在内的全国20多个区域分销中心，会在促销开始后迅速预打包，以满足消费者对订单速度的要求。
欧莱雅苏州智能运营中心去年正式投入运营，它不仅是欧莱雅集团的首个智能运营中心，还是其在中国处理D2C和B2B订单的重要服务枢纽，覆盖电商平台、线下零售、美发沙龙等各类商业客户，为集团旗下10多个品牌在华东地区的运营提供支持。
在日前举行的2025上海市市长国际企业家咨询会议期间，欧莱雅集团董事长安巩在接受界面新闻采访时特别提到了苏州智能运营中心这一中国市场本地化创新的代表案例。
他表示，设于长三角地区的苏州智能运营中心代表着欧莱雅与中国本土的技术合作与科技共创，其运用了机器人、数字化等大量先进技术，自投入运营以来，不仅显著提升了公司的供应链效率，还扮演了欧莱雅在中国乃至全球的智能化运营示范角色。
欧莱雅中国相关负责人向界面新闻介绍，苏州智能运营中心集成了很多来自国外和本土的供应链先进技术和设备，比如视觉层拣机器人，自动导引车和抱箱机器人等，极大提升了分拣和订单准备效率。这些效能背后的算法和管理经验，为集团整个供应链团队提供了非常有价值的经验，很多技术之后在其他市场的分销中心得到了推广。
欧莱雅苏州智能中心 图片来源：受访者提供
比如，自动区域分拣（ZTZ）流水线通过自动优化排序，提高了热销产品的吞吐量；部署自主移动机械臂（AMR）提升了订单分拣效率；通过数字化模拟优化了快递箱尺寸，降低了冗余空间，减少了纸板浪费、运输量和碳排放。
谈到为何将智能运营中心落子苏州，该负责人表示，欧莱雅集团进入中国的起点就是1996年在苏州建设工厂，集团和苏州工业园区共同发展，长期合作，充分信任。此外，苏州紧靠经济发达的华东地区，在物流基础建设和美妆生态圈的成熟度方面具有突出优势。
苏州工业园区党工委副书记、管委会副主任此前曾表示，欧莱雅是园区企业加快产业高端化、智能化、绿色化发展的代表。智能运营中心在园区启用，在为消费者提供全流程、定制化、高品质的服务和体验的同时，也为园区产业高质量发展增加了新动能。
两年前，欧莱雅中国与南通崇川经济开发区管理委员会签署合作备忘录，宣布其在中国的第二家自建智能运营中心将落地南通。界面新闻获悉，目前南通智能运营中心的设计和建设工作正在紧张进行，参与过苏州智能运营中心建设的员工和供应商正在共同为这一项目贡献着经验和创新解决方案。
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