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猫眼电影记者 白烨 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
来源：央视新闻客户端
随着“双11”第一波付尾款落幕，消费者陆续进入收货、退换货阶段。对于在网购预售中支付的宝盖头的“定金”到底能不能退，很多消费者始终搞不清楚。宝盖头的“定金”与言字旁的“订金”，仅仅一字之差，法律后果却截然不同，消费者该如何准确区分？
“定金”和“订金” 一字之差法律含义不同
记者登录某消费者维权网站，发现在近期的投诉中，“定金不退”出现频率较高。很多消费者反映，在预售时支付了“定金”，后来又因为种种原因没有支付尾款，导致“定金”无法退还。那么“定金不退”的法律依据是什么呢？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定：给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。在此，专家也给消费者提个醒，在网购前要明确区分宝盖头的“定金”和言字旁的“订金”这两种不同款项，避免陷入消费纠纷。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：宝盖头的“定金”是一个法律的用语，就等于是合同的双方我自愿地来约定的一种债权的担保。如果我交钱的一方，因为我的原因导致合同不能履行，我是没有权利去要求去退还“定金”的。言字旁的这种“订金”，它是我们一个习惯的说法，相当于提前给你一部分预付款，如果这个合同不能够成交，双方都可以要求退还这一种“订金”。
记者在淘宝、京东等电商平台咨询发现，平台对“定金”的返还都有明确的规定。
平台客服同时表示，如果消费者遇到尾款支付出现故障的情况，可以第一时间与平台和商家联系说明，由商家专门开设退款入口，退还“定金”。
促销方式要充分保障消费者知情权和选择权
除了“退不退定金”引发的纠纷，“满减优惠消失”“赠品无售后”等也成为历年来消费者投诉的热点问题。
每年的促销季，网络平台的各种商品往往会有多重优惠方式，但这些优惠方式有的可以叠加使用，有的却不能，往往令消费者晕头转向。
此外，对于部分促销活动中，赠品出现质量问题、商家拒绝退换的情况，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条明确规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。专家表示，赠品虽然是以“免费”名义提供的，但本质是经营者促销策略的一部分，它的成本已分摊到了主商品的价格中，与主商品享有同等的质量保障权利。商家以“赠品”为由拒绝退换，实质是免除自身质量保证责任，违反了相关法律条款。
消费者维权
做好证据留存是关键
遇到网购纠纷，消费者该如何有效维权？专家介绍，做好证据留存是关键。
维权的首要环节是“固定证据”。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江提醒，消费者下单时需保存四类证据：
一是商品宣传页面截图，需包含商品名称、价格、折扣信息、定金性质、售后政策等，截图最好能够带有时间。
二是付款凭证，包括定金、尾款的支付记录，也需要清晰显示交易时间和金额；
三是与商家的沟通记录，尤其是商家的口头承诺，可以通过录屏、文字复制等方式留存；
四是商品实物照片或视频，如果收到的商品与宣传不符，需要拍摄细节对比图。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：先收集好这种证据，跟商家去协商解决。在必要的时候，你也可以要求平台去协助你提供相应的一些证据，比如说他有一些宣传的页面，因为商家改了，但平台它是有保存的。还有一个就是说如果你找不到商家的有效联系方式的，你可以要求平台来提供商家的有效联系方式。
此外，专家还提示，消费者在购物平台选择商家时，可查看其首页显示的“证照信息”，尽量选择公示了营业执照、经营地址、联系电话的“正规商家”消费，从源头降低维权风险。
（总台央视记者 王晨 郝亮 李峻 黄璐 陶泽文）
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现在已经是4 月中旬了，大家要对照年初定下的目标，看看离这个目标还有多远，然后寻找自身存在的问题，特别是作风方面的问题。目前最重要的就是要咬紧目标，鼓足干劲，把思想和精力聚集到狠抓落实上来。抓好落实，关键在人，核心在干部，在干部的工作作风上。一个地方与一个地方的竞争，很大程度上是干部素质的竞争，干部作风的竞争。近年来，我们通过学习江浙等先进地区经验，就强烈地感受到，我们的干部与浙江的干部比，有很大的差距，主要体现在抓发展的理念没有人家新，抓落实的作风没有人家实，困难环境下破解难题的能力没有人家强。我们千人桥区位和资源优势相对滞后，发展基础相对薄弱，这两年之所以取得了这么大的成绩，靠的是艰苦奋斗的作风，靠的是埋头苦干的精神，靠的是改革创新的魄力，靠的是优质高效的服务。总之一句话，靠的是人，是干部，是扎实的作风。大家都好好琢磨一下，同是一个环境，同是一样的地方，为什么有的村和单位镇上布置的工作项项能落实，事事能成功，而且有特色，但是有的单位和村，镇上布置的工作却没有多大起色。有的甚至是上级给他钱，也干不好事情。我镇的计划生育、村村通水泥公路和农业结构调整总体上应该是很不错的。但我们一年到头抓计生工作，一年到头讲计生工作，可是我们就是有少数村、少数干部就是抓不好，抓不到点子上去，一到检查就出问题。问题出来后，不从自身找原因，总是强调这样那样的客观原因。村规模要讲大，没有比重阳村再大的;人口多，有比重阳村再多的吗?为什么重阳村在镇上和县里组织的计生检查中，就是不出问题，这不是重阳村干部作风扎实，是什么?再说，我们村村通水泥公路工程，全镇50% 的村在实施，为什么有的村群众捐款踊跃，捐款达到90% 以上，而有的村几乎一分钱收不上来，这又能说明什么呢?这只能说明我们的一些干部工作没有做到家，方法不对路，措施不得力。
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