快快评 _ 泡泡玛特直播“真心话”，品牌信任面临“大冒险”

泡泡玛特直播事故登上热搜，引发广泛热议。直播展示79元的DIMOO新生日记挂链盲盒时，有员工随口说“哎嘛，这东西卖79确实有点贵”，另一个马上接话“没事，会有人买单的”。这段对话被录屏传开后，网友们吵翻了。

这两句话看着是口误，其实藏着大问题：员工跳出品牌身份，说出了普通消费者的真心话——觉得不值这个价；而“会有人买单”则直接戳破了潮玩圈的商业真相：总有人会为IP热度和收藏瘾花钱。

这两句“真心话”，让品牌信任直面“大冒险”，合在一起就像在说：“我都觉得不值，但无所谓，反正有人愿意当冤大头。”这着实让很多消费者不自觉地对号入座，心里不是滋味：自己真心喜欢、当成情感寄托的收藏，在品牌眼里居然只是“肯定会有人买单”的生意，感觉自己像被割的韭菜。

“揭开了皇帝的新衣”“被套路了还引以为豪，真啪啪打脸”……网友们的吐槽，让这起事件已脱离了直播人员简单的口误，而是品牌和用户之间的“情感约定”出现裂痕，也暴露了潮玩经济中品牌太相信用户的忠诚度。品牌多年来攒下的好感，被两句话直接搅黄，让喜欢的人觉得自己很天真，收藏行为也变得尴尬，更像是被冒犯了。

目前，泡泡玛特回应说会内部处理，不会开除相关员工，但这事已经闹成了信任危机。光靠公关道歉大概率效果甚微，现在最该做的，或许是正视自己的傲慢，真心尊重消费者，好好想想怎么平衡生意和用户情感，重新赢回信任。

现代快报/现代＋评论员灵灵幺

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