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　　猫眼电影记者 罗云淑 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

来源：央视新闻客户端

随着“双11”第一波付尾款落幕，消费者陆续进入收货、退换货阶段。对于在网购预售中支付的宝盖头的“定金”到底能不能退，很多消费者始终搞不清楚。宝盖头的“定金”与言字旁的“订金”，仅仅一字之差，法律后果却截然不同，消费者该如何准确区分？

“定金”和“订金” 一字之差法律含义不同

记者登录某消费者维权网站，发现在近期的投诉中，“定金不退”出现频率较高。很多消费者反映，在预售时支付了“定金”，后来又因为种种原因没有支付尾款，导致“定金”无法退还。那么“定金不退”的法律依据是什么呢？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定：给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。在此，专家也给消费者提个醒，在网购前要明确区分宝盖头的“定金”和言字旁的“订金”这两种不同款项，避免陷入消费纠纷。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：宝盖头的“定金”是一个法律的用语，就等于是合同的双方我自愿地来约定的一种债权的担保。如果我交钱的一方，因为我的原因导致合同不能履行，我是没有权利去要求去退还“定金”的。言字旁的这种“订金”，它是我们一个习惯的说法，相当于提前给你一部分预付款，如果这个合同不能够成交，双方都可以要求退还这一种“订金”。

记者在淘宝、京东等电商平台咨询发现，平台对“定金”的返还都有明确的规定。

平台客服同时表示，如果消费者遇到尾款支付出现故障的情况，可以第一时间与平台和商家联系说明，由商家专门开设退款入口，退还“定金”。

促销方式要充分保障消费者知情权和选择权

除了“退不退定金”引发的纠纷，“满减优惠消失”“赠品无售后”等也成为历年来消费者投诉的热点问题。

每年的促销季，网络平台的各种商品往往会有多重优惠方式，但这些优惠方式有的可以叠加使用，有的却不能，往往令消费者晕头转向。

此外，对于部分促销活动中，赠品出现质量问题、商家拒绝退换的情况，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条明确规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。专家表示，赠品虽然是以“免费”名义提供的，但本质是经营者促销策略的一部分，它的成本已分摊到了主商品的价格中，与主商品享有同等的质量保障权利。商家以“赠品”为由拒绝退换，实质是免除自身质量保证责任，违反了相关法律条款。

消费者维权

做好证据留存是关键

遇到网购纠纷，消费者该如何有效维权？专家介绍，做好证据留存是关键。

维权的首要环节是“固定证据”。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江提醒，消费者下单时需保存四类证据：

一是商品宣传页面截图，需包含商品名称、价格、折扣信息、定金性质、售后政策等，截图最好能够带有时间。

二是付款凭证，包括定金、尾款的支付记录，也需要清晰显示交易时间和金额；

三是与商家的沟通记录，尤其是商家的口头承诺，可以通过录屏、文字复制等方式留存；

四是商品实物照片或视频，如果收到的商品与宣传不符，需要拍摄细节对比图。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：先收集好这种证据，跟商家去协商解决。在必要的时候，你也可以要求平台去协助你提供相应的一些证据，比如说他有一些宣传的页面，因为商家改了，但平台它是有保存的。还有一个就是说如果你找不到商家的有效联系方式的，你可以要求平台来提供商家的有效联系方式。

此外，专家还提示，消费者在购物平台选择商家时，可查看其首页显示的“证照信息”，尽量选择公示了营业执照、经营地址、联系电话的“正规商家”消费，从源头降低维权风险。

（总台央视记者 王晨 郝亮 李峻 黄璐 陶泽文）

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