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封面新闻记者 边雪
打开APP页面跳转,竟转至色情网站?这不是段子,而是发生在山姆会员商店APP的真实一幕。
11月6日,一则新万博体育:山姆APP的爆料在社交平台引发热议。有网友发布视频称,在山姆APP下单结算时,选择使用“民生山姆联名信用卡”支付,页面突然跳转至色情网站。当事人强调,自己已正常使用山姆APP多年,此次跳转纯属支付过程中的异常情况。
面对投诉,客服最初回应称“可能是用户下载的软件渠道不正规”,并提出30元赔偿方案,被当事人拒绝。随后,封面新闻记者致电山姆线下店,对方回应表示:“我们已关注到相关异常反馈,并对此十分重视。经技术团队排查,该情况有较大可能是用户设备遭遇网络劫持攻击所致。”
这起支付跳转事件,只是山姆APP近期遭遇的又一波争议。
就在几天前,山姆APP还因商品图片过度美化、交互界面繁琐等问题被推上舆论风口。生鲜类商品主图从白底实拍改为高饱和度精修图或熟食成品图,用户无法直观判断食材实际状态;商品详情页的关键信息如配料表、供应商被隐藏或打码;部分商品甚至出现“国产”与“进口”标注矛盾的情况。
因商品相关服务难以让消费者满意,大量山姆会员在社交媒体和APP评论区集中吐槽,出现了“退卡、差评、开除新来高管”等激烈声音。针对图片争议,山姆官方于11月3日深夜回应称,本次APP的改动于8月底开始上线测试,并将持续优化用户体验。
付费会员制的商业模式,本质上建立在与会员之间的特殊信任关系上。消费者支付每年260元至680元的会员费,核心目的是获得“省心筛选与品质保障”。当“闭眼买都不踩雷”的确定感逐渐消失,会员的续费意愿自然也动摇了。
从更广的时间线来看,山姆近年来已多次面临信任危机。2025年7月,山姆因上架好丽友派、卫龙等大众品牌,并下架蛋黄酥、太阳饼等高回购率商品,引发会员不满。不久后,还有大量消费者反馈小米、大豆、抽纸等多款产品存在“降级不降价”现象。
连锁经营专家李维华指出:“差异化是会员仓储店的生命线之一。”会员是一种圈层,必须有别于其他圈层。
山姆此次支付跳转事件,表面上可能是一次技术故障,但背后折射的却是数字经济时代的安全与信任问题。中国连锁经营协会秘书长彭建真曾公开表示,会员制零售进入下半场,比拼的不再是单一的商品力或渠道力,而是“商品+服务+数字化”的综合能力。
当用户在使用APP进行支付时遇到安全风险,不仅可能导致个人隐私泄露,更会动摇对平台的信任。尤其对于像山姆这样的付费会员制商店,安全漏洞可能直接影响会员的续费意愿。
保障用户支付安全始终是电商平台不可推卸的责任。信任建立难,摧毁易。无论是商品图片失真,还是支付页面异常,每一次消费者的负面体验,都是对会员制信任的消耗。
在数字时代,平台安全不再只是技术问题,更是品牌信任的基石。下一次续费时,山姆的会员们会在APP上轻轻一点,还是让信任随着会员卡一同到期?这不仅是山姆面临的考题,也是所有付费会员制商店必须深思的问题。
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