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大疆多款热门产品突然降价引发消费者不满。
10月9日,“部分大疆产品降价近千元”相关话题登上热搜,引发热议。据多个电商平台大疆官方店铺显示,包含云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机等多款产品,于10月9日至10月14日降价。
据大疆官方旗舰店显示,稳定器MOBILE SE直降300元,活动价299元起;云台相机POCKET 3至高直降900元,活动价2799元起;无人机DJI MINI 4K至高直降1300元,活动价1499元起。
针对旗下多款明星产品降价,10月9日,大疆方面回应澎湃新闻记者称,“本次价格调整是大疆为‘双11’推出的常规促销安排。为帮助消费者提前了解价格信息、更好地规划购买决策,我们通过相关渠道对此次调整进行了预告说明。”
大疆方面还指出,已注意到由此引发的关注与讨论,也高度重视每一位用户的反馈。目前正通过各个渠道积极沟通,为用户提供清晰指引与必要支持,“我们充分理解用户的心情,也将持续倾听各方声音,不断优化相关的服务与沟通机制,致力于为用户提供更好的体验。”
对于消费者关注的线上线下售后差异问题,据媒体报道,由于线上平台与线下经销商渠道在运营模式、成本结构等方面存在的客观差异,品牌方要实行完全统一的退换货与价保策略,也有现实难度。这一问题在消费电子及其他零售行业中也普遍存在。
针对大疆降价,不少网友在社交平台表达不满。有网友称,9月中旬线下买的大疆Pocket 3,如今要降价百元,此前说好没优惠,如今降这么多却不给退差价,只能自我安慰早买早享受;也有网友指出,在电商平台百亿补贴买的大疆Pocket 3,下单后没几天就降价,找店铺客服和平台官方客服,都被拒退差价和退货。
10月9日早间,澎湃新闻记者以消费者身份致电大疆客服,询问9月底购买的Pocket 3能否享受当前降价活动的保价或退货服务。客服表示,此次降价是双十一统一活动,所有官方商城的优惠政策均由公司统一规定,并非各平台自行调整。由于消费者购买平台不同,如有相关报价咨询,需先记录信息并转至对应产品线团队处理。
新万博体育:产品保价问题,大疆京东自营旗舰店客服表示,依据京东平台价保规则,若消费者在订单物流签收次日起的7天内,所购商品价格出现实际降价,且处于活动期内,可申请退差价。
需要注意的是,由于线上电商平台与线下经销商渠道在运营模式、成本结构等方面存在差异,要想完全统一退换货及价保政策,目前存在现实操作难度,品牌也需要持续优化完善。
澎湃新闻记者以消费者身份致电上海一大疆授权体验店,店员表示,线下门店同步线上有降价活动。对于9月底线下购买的大疆产品能否保价或退货的问题时,店员称需等待公司出台相关处理方案,若有结果会告知消费者。同时,店员还提及,此次降价从十月开始,此前很少有如此大力度的降价,的确比较突然。
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