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封面新闻记者 张越熙
外卖骑士超时免罚迎来新进展。11月28日,记者获悉,淘宝闪购取消超时扣款正扩大覆盖到60城,年底前将覆盖全国直营城市。
“跑单难免会遇到一些突发情况,比如小区要绕远门、找不到单元楼、赶上电梯拥堵,就会有一些压力。现在心里踏实多了——服务基础分70分,多跑多加分,就算遇到问题单来不及,5分钟内扣1分,最多也就扣2分,比以前灵活太多,不用火急火燎影响安全,不扣款收入也更稳了。”骑士黄晓琴说。
记者了解到,具体规则上,面向众包骑士,平台采用积分制方式旨在形成更有效的弹性约束。在70分的基础设计上,顺利送达、没有违规就有加分,超过75分有额外奖励;让消费者体验受损、影响履约的行为会扣分,对超时来说,1次最多扣2分。
这一举措在前期推行的基础上,将在12月3日扩大覆盖到60城,包括北京、杭州、广州、武汉、成都、厦门、西安、石家庄、呼和浩特、 长春、 沈阳 、大连等城市在内。年底前,则将覆盖全部直营城市。
这意味着,骑士不用再担心超时扣款,只需做好配送服务保持提升服务分;同时,服务质量与派单优先级和额外奖励相关,这也有效保障了用户外卖体验。
此前8月,淘宝闪购曾全面升级城市骑士激励保障,通过橙意计划加大投入、养老医疗保险全覆盖等系列举措,全面升级骑士激励保障体系。
“平台希望通过每一项具体举措,积极推动城市骑士这一职业向有技能认证、有成长发展、有社会保障、有职业尊严的现代服务业岗位迈进,让大家在这个岗位上获得更好的发展和回报。”平台城市骑士保障相关负责人表示。
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