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泡泡玛特直播事故登上热搜,引发广泛热议。直播展示79元的DIMOO新生日记挂链盲盒时,有员工随口说“哎嘛,这东西卖79确实有点贵”,另一个马上接话“没事,会有人买单的”。这段对话被录屏传开后,网友们吵翻了。
这两句话看着是口误,其实藏着大问题:员工跳出品牌身份,说出了普通消费者的真心话——觉得不值这个价;而“会有人买单”则直接戳破了潮玩圈的商业真相:总有人会为IP热度和收藏瘾花钱。
这两句“真心话”,让品牌信任直面“大冒险”,合在一起就像在说:“我都觉得不值,但无所谓,反正有人愿意当冤大头。”这着实让很多消费者不自觉地对号入座,心里不是滋味:自己真心喜欢、当成情感寄托的收藏,在品牌眼里居然只是“肯定会有人买单”的生意,感觉自己像被割的韭菜。
“揭开了皇帝的新衣”“被套路了还引以为豪,真啪啪打脸”……网友们的吐槽,让这起事件已脱离了直播人员简单的口误,而是品牌和用户之间的“情感约定”出现裂痕,也暴露了潮玩经济中品牌太相信用户的忠诚度。品牌多年来攒下的好感,被两句话直接搅黄,让喜欢的人觉得自己很天真,收藏行为也变得尴尬,更像是被冒犯了。
目前,泡泡玛特回应说会内部处理,不会开除相关员工,但这事已经闹成了信任危机。光靠公关道歉大概率效果甚微,现在最该做的,或许是正视自己的傲慢,真心尊重消费者,好好想想怎么平衡生意和用户情感,重新赢回信任。
现代快报/现代+评论员 灵灵幺
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