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美团电话会:亏损已见顶,进行必要投入以维持领导地位,但不会参与价格战

2025-11-23 04:41:12
来源:

猫眼电影

作者:

欧本海默

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  猫眼电影记者 汪莉玲 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

美团公布三年来首次季度亏损,第三季度调整后净亏损160亿元人民币,预计第四季度亏损趋势将延续,反映出外卖大战进入白热化阶段。公司核心本地商业业务由盈转亏,第三季度录得经营亏损141亿元,而去年同期为盈利146亿元。

周四晚间,美团管理层在财报电话会议上指出,"外卖价格战本质上是低质量低水平的恶性竞争",并表示坚决反对。

管理层还表示,尽管认为亏损已见顶,但第四季度外卖业务仍将承压。公司将进行必要投入以维持领导地位,但不会参与价格战,而是根据竞争态势动态调整资源。管理层预计,四季度闪购业务亏损略有扩大,但对中长期实现合理可持续的盈利水平充满信心。

公司首席财务官表示,10月至11月行业补贴水平较夏季峰值有所回落,近期美团的市场份额与订单量已出现回升。公司客单价15元以上订单GTV占比超三分之二,30元以上订单占比约70%,平均净客单价持续显著高于其他平台。

电话会问答环节(由AI协助翻译):

Q1:请问管理层能否评论外卖行业竞争格局的最新变化,特别是进入第四季度后?是否观察到行业补贴开始收缩?我们注意到竞争对手加强了88VIP等会员项目的投入,请问美团核心用户的留存与参与度趋势如何?最后从财务角度,管理层对第四季度外卖业务的预期如何?对长期增长与盈利能力展望是否有变化?答:在具体回答前,请允许我重申过去两个季度我们明确的核心立场:首先,外卖价格战本质上是低质量低水平的恶性竞争,我们坚决反对。过去六个月已证明这种竞争无法为行业创造真实价值,且不可持续。其次,我们持续加强骑手权益保障与中小商户扶持,这是维持行业健康发展的唯一路径。第三,我们将聚焦做好服务消费者、商户与骑手的正确事项,有信心捍卫即时配送领域的领导地位。10-11月行业补贴水平较夏季峰值有所回落,尤其在双十一促销期后。我们仍在密切监测市场动态,并相应调整策略。近期我们的市场份额与订单量已出现回升,在中高客单价订单领域保持领先地位——客单价15元以上的订单GTV占比超三分之二,30元以上订单占比约70%。我们的平均净客单价持续显著高于其他平台。核心用户保持高留存率,消费频次与粘性稳步提升,这体现了我们在外卖场景构建的强用户心智与服务优势。尽管用户通常安装多个本地服务应用,但美团始终是数亿消费者的首选平台。核心用户消费频次数倍于平均水平,即使在激烈竞争中仍展现强品牌认可与忠诚度——高频高客单用户更看重配送体验、供给质量与服务确定性,而非单纯低价。我们通过更快速可靠的配送(尤其在极端天气与节假日期间)、覆盖全价格段的多元化供给,以及美团会员体系提供的专属权益,持续提升核心用户体验。我们相信对高端用户群体的投入将扩大可触达市场,我们将凭借服务质量优势进一步扩大在优质用户群的影响力。新万博体育:财务表现:虽然我们认为亏损已见顶,但四季度外卖业务仍将承压。我们将进行必要投入以维持领导地位,但不会参与价格战,而是根据竞争态势动态调整资源,持续强化服务体验与运营效率优势。中长期看,行业竞争将保持动态演进。商业模式进化通常遵循从资本驱动到效率驱动,最终到创新驱动的清晰路径。中国外卖行业已进入服务升级与技术创新阶段,单纯依赖补贴的规模扩张不可持续。我们相信当前非理性竞争终将过渡到理性成熟阶段,最终具备产业洞察、卓越运营与高质量增长能力的企业将成为行业引领者。正如上次财报会所述,美团将聚焦做好正确的事:拓展优质供给、保障快速可靠配送、维持价格亲和力。在捍卫市场地位的同时,为整个行业创造更大价值。外卖正成为越来越多消费者的高确定性生活方式,长期增长前景明确。我们实现日均1亿高质量订单的目标不变,凭借已验证的运营效率优势,我们有信心保持行业领先的单位经济效益,长期来看,在动态市场中外卖利润将回归合理水平。Q2:新万博体育:闪购业务:面对其他电商平台持续加码即时零售、引入传统电商品牌的动作,管理层如何看待我们的竞争优势?在双十一活动后,能否分享美团闪购的下一步战略?四季度是否会加大投入?谢谢。答:首先需要强调,我们在原生即时零售供应链方面拥有显著竞争优势,其壁垒甚至高于我们已处于领先地位的外卖业务。在我们看来,即时零售与传统电商及半日达/次日达模式存在根本逻辑差异。即时零售意味着"零等待、所见即所得、即时满足"。平台需要精准识别真实消费需求并配置相应供应链。依托多年来对市场需求、紧急痛点的理解,我们通过数字化线下供给并运用数据洞察,更精准地满足即时零售需求。简单将传统电商货盘迁移至即时零售渠道,并不会为商户或消费者创造增量价值。为更好服务即时零售塑造的生活方式,我们正推动全行业基础设施与服务体验升级:例如扩展24小时便利店与药店网络,推出酒饮冷藏配送服务,引入果切等品类的"明厨亮灶"与"坏必赔"质量保障体系。更重要的是,我们的外卖业务已培育出高度依赖"30分钟确定性"的用户群体。本平台为商户带来最高转化率与增量销售,是开展即时零售的最佳场景。因此即便竞争加剧,我们仍在核心用户群中稳固了市场份额,保持全品类领先地位。在新竞争环境下,我们正深化与品牌商的合作:超越实体门店与平台官方旗舰店模式,我们推出了"品牌官旗闪电仓",提供24小时经营的品牌商品即时配送服务。通过原生即时零售渠道,我们为品牌提供涵盖仓储、配送与数字系统的四重基础设施。双十一期间已有数百个品牌入驻,活动首日部分品牌在官方闪电仓的销售额实现三倍增长。我们旨在帮助品牌突破传统电商内卷,开拓即时零售新增长点。品牌官方旗舰店模式助力品牌实现更低运营成本、更快上新速度、更强品牌认知与更可持续的复购。我们同时升级品牌服务工具,为快消伙伴提供智能选品与AI决策支持。我们将持续努力,成为品牌商布局即时零售的首选平台。新万博体育:四季度投入:我们将持续投资供给侧运营,确保最佳用户体验,并加强双十一等活动的用户教育。预计四季度闪购业务亏损可能较三季度略有扩大。但我们凭借在供应链、用户基础与履约端的竞争优势,能以更高投入效率维持领导地位。我们对中长期实现合理可持续的盈利水平充满信心。Q3:管理层晚上好。近期高德地图推出"扫街"功能,淘宝也上线了"团购"。请问这些举措对到店业务竞争格局的影响?在新竞争环境下,公司计划采取哪些具体措施应对挑战?答:我们的到店业务在品类结构、商户规模类型及营销模式上均与竞争对手存在差异。通过长期积累真实、精准、易触达的POI数据,我们已建立起消费者心智——美团是本地生活服务的首选平台。用户绝大多数本地交易在本平台完成。另一方面,高德地图具有明确的导航工具属性,难以培养用户主动搜索本地服务的心智。我们基于十年运营积累超250亿条真实用户评价,这是消费者信任并选择美团作为本地服务首选平台的关键原因。我们同时拥有最广泛的本地服务品类覆盖与选择,为用户提供包括订座、多元化团购券、到店点餐、支付及会员权益的一站式服务。我们保持行业领先的商户覆盖率,凭借线下地推团队经验与深厚行业洞察,为商户提供顶尖服务。这些都是我们认为其他平台难以快速复制的核心竞争力。为应对动态竞争,我们持续迭代产品与运营能力,为新万博体育:优质商户和消费者提供多元化、个性化服务:第一,通过扩展"必吃榜""必逛榜""黑珍珠"等优质榜单,并引入新万博体育:垂直需求榜单,我们构建了有利于优质商户的生态,为其带来精准流量、高效推广与更高转化。第二,我们优化评价体系,引导商户聚焦产品与服务品质而非单纯追求评价数量。运用大数据智能去重,自动屏蔽异常评价,显著优化商户与用户体验。我们相信随着AI技术深度融合,该系统将进一步完善。第三,我们推出"到店预约""智能点餐"等创新产品,通过数字化解决方案提升消费体验与商户运营效率。以上仅是部分案例。未来我们将聚焦三个关键方向:持续优化服务创新与运营升级,为消费者提供全链路无缝体验,为商户实现从获客、转化到留存的全周期赋能,通过数字化转型推动行业可持续发展。竞争可能短期影响到店业务利润率,但我们判断长期竞争格局保持不变。我们有充分信心维持市场领先地位,持续引领行业生态进化。Q4:请详细介绍我们在人工智能领域的未来计划与投资策略。答:本季度我们持续强化三大核心维度的能力建设:首先是自研大语言模型,其次是AI产品化,第三是AI基础设施。我们推出了多个开源版本的"龙猫"大模型系列。这些自训练的大语言模型在开发者社区中获得了积极反馈,这正体现了开源模型的价值。目前大模型已深度集成到我们的具体应用场景中,基于真实业务需求驱动创新,支撑我们在线上线下融合领域的长期战略增长。我们升级了多款本地服务AI工具,为商户提供更精准的智能化服务。例如:"商企通"可协助餐饮商户进行产品规划与选址决策"智能掌柜"新增多功能模块,包括AI接待、运营分析与评价回复,助力商户实现智能化门店运营我们面向用户推出了智能生活助手"小美",目前正处于大规模测试阶段。同时在美团App内上线了AI助手"问小团"。我们正采取双路径测试策略:既开发独立AI助手应用,也将在主App中深度集成AI助手功能。当前这些助手已覆盖餐饮住宿、交通出行、闪购等本地服务全场景,能够完成从需求搜索、比价到订单生成的全流程,为用户提供更智能、更个性化的服务。我们还将持续研发AI编程等工具,通过低代码应用提升员工工作效率。展望未来,我们将从三个方向持续发力:增强自研基础模型竞争力拓展本地服务场景的AI智能体应用基于运营洞察与用户反馈迭代AI助手策略,推动AI技术在全生态的深度融合应用。Q5:新万博体育:海外业务:在我们进入的几个新城市和国家市场,目前表现如何?考虑到中东等市场已有包括本土玩家在内的强势竞争者,我们将采取哪些差异化策略来获取份额?此外,在服务拓展与公司整体资本配置策略的协同方面有何规划?如何控制新业务的亏损?答:感谢对新兴业务的关注。新万博体育:香港市场,有个重要进展:KeeTa于今年十月首次实现单月盈利,这对我们具有重大里程碑意义。我们于2023年5月进入香港市场,在2025年10月实现盈利,历时29个月,比原定的三年计划提前达成。这印证了以客户为中心的方法、深厚的运营经验与强大技术能力相结合,能够实现更优的单位经济模型。我们将在此基础上持续改进,预期未来将带来更显著的环比提升。我们也期待在其他市场复制类似路径,例如沙特及其他海湾合作委员会市场。新万博体育:海湾地区业务:在沙特市场基础上,我们近期进入了GCC其他市场,例如八月进入卡塔尔,九月进入阿联酋。目前仍处于早期阶段,分享具体细节为时尚早。但鉴于海湾地区共通的市场结构与用户行为,我们有理由相信这仍是外卖行业最具吸引力的市场之一。与沙特相比,部分GCC国家不仅外卖渗透率更成熟,且拥有更丰富多元的餐厅供给,这表明该市场仍蕴藏着巨大的未开发潜力。新万博体育:最新市场巴西:如既往财报会所述,巴西是全球前五大外卖市场之一,且年增速仍超20%。我们市场调研发现,通过WhatsApp、电话等传统渠道完成的交易仍占很大比重,甚至超过现有线上平台。这表明未来几年线上渗透潜力巨大,为KeeTa提供了切入机会,尽管当地已有竞争者。我们在中国内地市场运营中,建立了全球最高效的即时配送平台与技术体系,该系统能支持日均超1.5亿笔订单的有序快速配送。此外,KeeTa过去两年在香港与沙特的早期成功,已验证了我们针对不同市场的本地化运营能力。我们有信心为这些新市场带来更优体验与服务,因为行业竞争终将回归本质:消费者在任何市场都追求更丰富的选择、实惠的价格与可靠快速的配送——这是跨市场的共通需求。商户则希望获得新万博体育:订单、合理佣金率与便捷的工具体验。同时,监管机构与社会也关注就业创造与人才培养。我们将在所有运营市场中全面践行这些价值。新万博体育:资本配置:KeeTa作为新业务板块的一部分,与食杂零售等长期战略共同布局。我们已在第二季度末收缩美团买菜业务,同时专注发展表现优异的小象超市,并计划在2026年试点"快乐家"等新线下零售业态,进一步提升食杂供应链品质。KeeTa与食杂零售代表我们高度确信的长期机遇,因其具备可验证的商业模式及来自中国市场的可迁移能力。短期来看,GCC市场拓展与巴西投入将使四季度相关投资增加。但基于香港市场的早期成功,我们有信心在沙特等GCC市场看到良好发展轨迹,这些市场的单位经济已呈现快速改善趋势,并且市场容量足以容纳多个参与者。总体而言,我们预期GCC国家与巴西市场将遵循与香港类似的单位经济改善路径。我们预计新业务板块在明年的亏损规模不会较今年显著扩大。

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责编:何智辉

审核:洪清作

责编:特伦斯劳瑞

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