美团发起“热乎乎计划”：升级餐箱和保温袋，承诺“不热必赔”

寒潮影响仍在继续，外卖“温度”反向攀升。美团外卖数据显示，最近一周，1对1急送订单需求激增，其中汤品热饮订单显著上涨，焖锅、冒菜订单环比上周增长超三成。

12月2日，中央气象台发布寒潮和大风双预警，北方多地将创下半年来气温新低。为了让餐品送达时依然热气腾腾，美团近日发起冬日“热乎乎计划”，包括全面上线“不热必赔”保障，为商家提供冬季专用保温袋，为骑手配备新款加热餐箱等。

12月起，美团外卖正式上线“不热必赔”保障。若消费者收到餐品后发现温度不达标，可向平台反馈，经核实后非商家、骑手责任，将由平台承担赔付费用进行补偿。这是美团外卖履约体验的再次升级。此前，美团铂金及以上会员已可享受不限次的外卖“准时宝”服务，黑钻会员可享受每月2次1对1急送服务。

入冬以来，餐饮商家也在采取各项举措主动“对抗低温”。有商家从包装入手锁住余温，有煲仔饭商家使用一次性砂锅配送，有汤品店甚至在包装盒外贴上暖宝宝，还有面馆打包时赠送自热袋。也有商家拿出在美团领取的助力金，雇佣新万博体育：人手来打包餐品，增加出餐的稳定性，减少骑手等餐时间。

▲美团外卖将为冬季低温地区商家提供保温袋，提升用户体验。摄影：谭东

针对西北、东北等冬季低温地区，美团外卖将为商家提供2000万件冬季专用保温袋，提升消费体验，减少商家客诉。新包材能够提升包装的密封性、保温保冷性及防漏防洒性能，让美食以最佳状态抵达消费者手中。

针对中小外卖商家普遍面临包装材料质量不稳定、采购成本高的问题，美团外卖已投入亿元专项资金，联合全国头部包材厂商，通过规模化集中采购、标准化质量检测、数字化供应链匹配，为全国超百万中小商家提供高性价比包材。据统计，通过集中“带量采购”，商家包材成本降低40%，商家客诉率降低20%。

为了让餐品有热气也有锅气，美团近日还在升级骑手餐箱，对冬日餐品进行双重保温。

12月1日，美团外卖首批冬季加热餐箱已上线，计划从北方城市开始覆盖新万博体育：严寒地区。届时，骑手和用户均能在App上实时查看箱内温度，经测试零下30℃ 箱内温度恒定在 37℃以上。此前，美团外卖已为全国300万骑手免费提供“防寒险”，同时配套防寒物资、专属餐饮福利等。

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