骇爪黄文

骇爪黄文

作者 商迪安

一年一度的双11大促正在进入尾声。经过一次又一次的洗礼，电商从业者们对平台规则、策略玩法、备货流程以及可能出现的突发状况，基本能够做到心中有数、应对自如。从“满减”到“立减”、从预售到现货、从货架到直播，形式在变，不变的是对产品质量和服务效率的追求。

不过，当双11从只有一天的购物狂欢节演变成为期一个月乃至更长时间的销售周期战，具体到实际操作的每一个步骤，即使经验丰富，他们依然不得不面临各种挑战。比如，受限于多个平台数据彼此隔离，无法及时汇总阶段性成果并加以分析；又比如，客服收集到了大量一线用户反馈，却因为人工分类处理过于繁琐而难以尽快洞察消费者的需求。

更何况，随着AI时代的到来，不仅一众电商平台开始探索业务层面的全方位结合，分别面向商家、消费者两端推出各类AI产品，身处汹涌浪潮之中的品牌老板和他们身后的团队，也迫切地需要解答一个问题：AI究竟能够给我们带来什么增量？

一些品牌已经在行动，试图寻找与当下业务发展更为适配的经营工具，以更快、更好地拥抱、融入AI时代。有意思的是，珀莱雅、伊芙丽、蕉内、欧派家居、营养工厂等品牌不约而同地选择了一张表格——他们发现，叠加AI能力的飞书多维表格，相当于一个数据自动化、全场景适配、协同提效、决策敏捷的经营底座，既满足了日常经营的各项基础需要，更解决了大促时期的一系列备战难题。

一张表就是一个系统，品牌用脚投票背后，飞书喊出了加入双11备战的口号，希望帮助商家“用好AI与飞书多维表格，重构电商效率”，在双11冲出更高的业绩。而在无数个有效的使用过程中，飞书多维表格也将自然而然地嵌入商家的经营操作，真正成为他们的业务工具和AI抓手，并与之一同实现增长飞跃。

精准洞察“人”的需求

电商行业发展至今，流量轨迹已经不再是陡峭的上扬曲线，消费者的决策与行为也开始告别冲动、新万博体育：地回归理性。在这样的背景之下，商家如何精准地围绕“人”创造消费场景、洞察使用需求，就成为了新的考验。特别是双11这种分秒必争的大促节点，为了取得增长，既要拿出具有竞争力的产品和价格，又要读懂目标客群的意图并满足对方的期待，难度颇高。

对拥有女装、美妆等多个子品牌的伊芙丽集团而言，在连接“人”与“货”的过程中，线下门店扮演着非常关键的角色。2023年，伊芙丽从法国引进美妆品牌珂蒂丝。但由于缺乏适配的管理系统，管理层无法实时掌握门店经营情况并快速决策，这甚至影响到了业务的推广节奏。 使用飞书多维表格之后，问题迎刃而解。几天之内，珂蒂丝业务团队借此搭建了涉及订单、会员、导购、店铺、优惠券等模块的管理系统。依托飞书多维表格的“百万行数据库”能力，珂蒂丝门店数据可以在短时间内汇总完毕，形成13张不同维度的仪表盘。无论是待跟进会员、导购个人业绩，还是区域券转化率、全国销冠排名，在图表中都一目了然，还能发送复盘卡片至相应门店群、供员工调取。

而导购能在服装和美妆两个领域之间丝滑切换，“AI练货评价系统”功不可没。飞书会议录制的导购练货过程，被系统抓取多个维度生成AI评分，同步至多维表格，构建“导购能力成长档案”。数据显示，在“AI练货评论系统”的助力下，服装导购转型美妆销售的培训周期了缩短40%。双11期间，这帮助他们更为高效地实现销售策略优化、提升门店整体运营能力。

“飞书多维表格不仅是协同工具，更是我们的业务系统。”珂蒂丝业务负责人表示：“单表百万行的容量、秒级计算的速度，让我们能把‘弹性需求’变成‘标准化流程’。现在，全国2000家门店的促销活动排期、18万条练货数据、50万会员信息，都能用一张表管起来。”

线上也是如此。创立于2024年的健康品牌营养工厂，已经将业务体系全面迁移至飞书。其创始人兼CEO朱萧木感慨：“AI对于行业的颠覆已经毋庸置疑，搞清楚什么工作让AI来做，才能让个体探索更高的职业能力天花板。”

一个典型例子是，双11期间，营养工厂迎来了大量消费者咨询，员工的增长速度却远远比不上提问的增长速度。飞书多维表格的介入为他们打开了局面，客服只需要实时将聊天记录上传至多维表格，就可以借助AI自动分析意图、需求及问题解决情况，彻底告别此前专人花费两天筛查聊天记录的“拉锯战”。

更令朱萧木感到安心的是，飞书多维表格配备的仪表盘，让管理层得以24小时实时查看产品咨询热度、问题类型分布、客服表现等核心数据，即时获取用户反馈，并改进产品和服务政策，堪称一台“循环加速器”。

“创业圈常说，消费品牌无非就是在做两件事，第一件事是做产品，第二件事是倾听用户的声音，两者形成‘做产品-听反馈-改产品’的循环，做好这个循环就能做好消费品牌。而飞书多维表格这样的数字化后台，帮助我们随时获取最前沿、公正公平的用户反馈，这对我们的帮助非常大。”他补充。

高效推进“货”的打造

如果将电商经营的数字化进程简化为两条线，那么一条与“人”有关，另一条则围绕着“货”展开，即以商品的设计为起点，再到生产、采购、运输、销售，实现高效打造与丝滑运转。

双11被许多商家视为新品上市的黄金时段，但新品开发往往需要经过相当长一段时间的调研，能否识别产品创新的潜在机会，决定了品牌后续的市场定位和发展走势。

对国货美妆品牌珀莱雅而言，飞书多维表格在其产品开发的数据监测环节中起到了至关重要的作用。依托于多维表格的AI字段能力，经过简单的点选设置，珀莱雅的消费者市场研究团队不仅能海量抓取市场当月上新的美妆类目新品、提炼关键信息，还可以通过一键生成词云和看板、推送至员工订阅号，使之直观地感知细分品类的上新情况和对应的消费者画像。

某种程度上来讲，这对相关员工快速了解市场动态、辅助新品开发创新助益良多——特别是在双11到来之前，既极大地减少了单点查询造成的时间损耗，又在保证数据资产沉淀的同时，提升了新品开发的效率。

从新品诞生到售卖成交，首先得被消费者看见。平时的需求或许还能正常承接，双11简直是多数品牌运营和设计的“噩梦”。以新锐服装品牌蕉内为例，由于大促期间的商品信息变化层出不穷，设计带宽难以承受接连涌来的电商头图、商品封面、商品详情页等视觉层面需求。运营完成商品信息整理、发送文档提报之后，经过设计排期，一张商品图至少要等2个工作日才能做出来，资源协调难上加难，令人焦头烂额。

好在飞书多维表格帮了他们一个大忙，只要上传清晰的参考图，再以自然语言给出明确需求，例如“让模特穿上参考图中的衣服”，就可以相对专业而迅速地落地创意，让新品的呈现过程得以平稳延续，为下一个爆款蓄力。

当然，成为爆款可能是又一个考验的开始，内衣与生活方式品牌NEIWAI内外对此深有感触。当一款同时在天猫、京东、自营商城上架的商品售罄、却未能及时收到预警，且内部电商、供应链、仓储、客服等团队又没做到顺畅协同，就不得不因为信息延迟而错失执行调拨、补货、停售等动作的时机。

后来，他们选择基于飞书集成平台与多维表格构建爆品库存实时监控方案，可以跨平台统一、即时反映实际可售数量，自动计算“库存健康指数”，以红、黄、绿三种颜色的信号呈现，简单明了。再加上可视化仪表盘的展示，得以实时监测TOP商品库存动态及销售趋势，并自动触发提醒、与决策建议一同推送至电商运营群组。

于是，NEIWAI内外商品的库存监控时效从延迟2-3小时进入实时统计阶段，大促期间的销售连贯性更是得到显著提升。与此同时，跨部门响应效率提升60%、复盘效率提升80%。也难怪运营人员发出这样的感叹：“飞书让库存监控变成了‘呼吸式’的管理。我们可以在大促中做到：库存异动一出，系统比人更快发现问题、提醒团队并生成调拨任务。那一刻，我们感觉品牌真正做到了‘数字化在指尖’。”

全局总览“场”的管理

在工位的电脑屏幕上，多维表格看起来只是一张嵌入AI能力的表，供每一位员工个性化使用；但在电商的实际经营中，它堪比一个数据自动化、全场景适配，有助于协同提效、敏捷决策的经营底座，帮助企业内外串联起或散落或区隔的各个环节，从而总览全局、有序管理。

如今，直播已经是电商经营的重要场域。熟悉直播带货流程的人都知道，这是一个不小的工程，更何况具有一定规模、矩阵式推进直播的企业。欧派家居就是这样——双11期间，其电商团队需要牵头统筹300多家经销商参与直播，体量庞大，捋顺排期、理清预算并不轻松。

过去，欧派家居的直播落地和引流均通过群聊管理、人工完成，1个人管理10个经销商直播账户和对接已经是极限。如今，在接入飞书多维表格、流程自动化的背景下，1个人就可以管理300多家经销商账户，保证信息实时更新、排期自动提醒、开播具体进度和数据一目了然，真正做到了效率进阶。

类似地，消费品牌Babycare注意到，遇到退款维权、物流异常等特殊事件，需要退款维权部与客服、仓库等多个部门共同着手解决。由于内部平台尚未完全打通，处理周期通常为3天甚至更久，对消费者满意度影响较大。不过，飞书多维表格扫除了这些障碍：任务自动生成并分配到责任人，实时沟通之下信息迅速传递，异常物流处理周期缩短至1天。另外，管理层也可以通过仪表盘实时关注资损追款和退款维权的整体情况，即使是跨部门对接也不再为流转效率担心。

大促复盘同样如此——通常情况下，一次复盘能用掉半个月时间，“持久战”确实难打。为了更好地进行管理和规划，时尚品牌歌力思通过飞书及其配套的AI能力重新梳理工作流，引入多个智能体，重构业务流程。于是，报数不会忘了、查询更灵活了、复盘加速度了，大促期间的时间效率跃升89%。大量时间可以用于直播间成交额提升和短视频内容打磨上，进而创造出更大的收益。

歌力思集团董事长夏国新的心声可以作为一种参考：“今天最重要的感觉是用上飞书了，很多东西在多维表格里会实现，各个团队涌现的各种各样的想法，在实际工作中都非常有价值。只要提升效率，就会让工作质量、效率倍增，那么我们用同样的人，未来的产出可能会成倍地增加。”

这正是飞书多维表格存在的价值和意义。在电商这个数据基建最完备、内容需求最旺盛、迭代速度最迫切的领域，飞书希望通过一系列合作与实践，让以多维表格为代表的“业务工具和AI抓手”，能自然地融入商家的业务流程，为之提质增效。毕竟，对后者来说，他们不仅要为当下这个双11拼产品、冲业绩，更要在眼前飞速变幻的AI时代找到新的机遇，描绘属于自己的蓝图。