猫眼电影
猫眼电影记者 刘醒龙 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
从追求规模扩张的“流量红利”时代,迈入追求质量和效率“价值深耕”时代,电商战场在变,打法、节奏在变。
今年双十一,我们还看到一些鲜活的变化:情绪饱满、高度仿真的数字人,在直播间从配角变主角,成为新的生产力;用户愿意花一个小时,听达人讲护肤成分、珠宝鉴别妙招,甘心为情绪价值买单……
这届以“创新”为高频关键词的双十一,如何将技术赋能与体验增值发挥到极致,百度电商抛出一个更明确的“智能电商”解法。
作为“智能电商”这一新模式的倡导者和积极推动者,创新为百度电商带来的商业势能,有目共睹。
官方披露的成绩单显示,83%的商家在本次双11活动中使用过数字人进行开播,数字人开播规模提升119%、GMV提升了91%。与此同时,平台活力持续提升,多个核心品类呈现爆发式增长,不少标杆商家的GMV环比涨幅达到三位数。
销售规模、商家生态与用户粘性,百度电商想用好AI,黏合这三大要素成为“完美三角”。
这位独特的选手,做的不是加法,而是乘法。
精准扶持,放大商家经营效能
怎么打造健康、可持续的商家生态,百度电商走的是“技术普惠+流量向优”的路线。
其面向商家侧,专门设计的“商家智能经营系统”,帮广大商家降低成本,为他们的生意增长保驾护航,剑指传统经营模式下,服务质量低、转化链路断裂等痛点。
基于智能经营系统,商家获得的不止单点的支持,而是全链路的一套能力方案,覆盖基础运营、商家成长、营销投放三大维度。
在基础运营方面,智能上品、数字人视频、智能客服等工具触手可得,帮商家省时省力,大幅提高响应效率。
围绕商家成长过程,通过智能诊断、商家任务等,明确他们的成长路径,完成快速起步和成长,结合自身优势和资源,选择合适的发展方向。
在营销投放层面,以百斗天枢为代表的产品,不仅包含AI优化师等系列功能,还拥有完善的投放工具体系,能帮商家准确识别潜在的市场机会,实现智能投放、打造营销闭环。
赋能商家成长的“智能诊断”,尤其值得一提。百度给商家配备了一位专属的“AI经营顾问”,能动态监测、全面评估经营状况,实现全景诊断,同时,通过对商家异常数据进行检测,建立多维度归因机制,定位商家问题与潜在风险,给出解决方案。
举例来说,名港原创女装工厂店,出现经营持续下滑,且商家无法定位问题。平台线上自动监控商家近期数据变化后发现,商家的开播时长和直播间购物点击,明显低于行业平均水平。
针对该现象,百度方面给出清晰、直接的优化建议,鼓励商家多开播,并指导调整挂车商品、标题、图片信息,配合口播引导用户下单。一系列动作下来,该商家流量增长293%,日均Gmv增长1360%,日均支付订单增加1128%。
放眼全行业,一个明显趋势是,AI的价值,现在更直观地落在电商经营的效率和成本上了。
商家的日常经营,正逐渐从经验驱动转向数智驱动,百度电商提供的开箱即用的AI工具包,正在于帮商家找寻更大的确定性。
据悉,今年双11期间,百度电商100%商家使用至少1种AI工具,76%的商家使用3种以上。
既最大化释放所有商家的数智经营潜力,同时百度电商的普惠生态又有的放矢,托举真诚、专业的优质商家被看见。
双十一期间,百度电商团队充分思考,如何放大平台战略流量资源的规模效应。不仅通过资源动态管理,阶段性提升流量承接能力和使用效率,还升级了运营模式,预判风险前置管理,推动各域链路优化。
此外,创新赛马竞争机制,匹配不同阶段商家的核心能力进行差异化扶持,通过不同等级的精准流量倾斜,帮商家冲刺单场峰值,打造增长标杆。
澳门朱朱女装,大促期间策划了美妆专场,这种跨类目的主播带货,需要新万博体育:流量资源扶持和用户曝光。
百度电商全链路跟进,并判断该主播有冲刺能力和足够支撑的货盘筹备,为其加大资源扶持,11月7日活动当天扶持曝光PV超90万,较近30日无扶持增长10倍。
在公平竞争、互利共赢的商家生态里,有好内容、好产品的商家,值得获得新万博体育:的曝光机会。
“省”字摆前头,宠粉玩出新花样
生意的增长,销量不是目的地,建构用户心智,才是确保长青的真正护城河。
历经十余年的大促洗礼,消费者已逐渐从低价狂欢中清醒。他们对复杂如奥数题的优惠规则感到厌倦,对先涨后降的定价套路心生警惕,对铺天盖地的营销信息产生免疫,需求变得更加多元和个性化,从单纯追求“买得便宜”,转向追求“买得对”、“买得值”、“买得开心”。
回归消费的朴素逻辑,百度电商着力打造两个“省”,省钱、省心。
看似简单的两个关键词,要让消费者有直观感知并不容易,背后是玩法创新和体验升级的支撑,激发了口碑增长势能。
此次大促期间,百度电商打造了“超级粉丝节”“商家打榜赛”等系列活动,“一件直降”“笔笔返”等创新玩法同步推出。
具体来看,高举“宠粉”旗帜的超级粉丝节,划分多个主题活动,平台为商家提供共价值100万的金条等实物奖励,以及亿万级流量曝光。
通过涨粉、宠粉的双重赛马,拉动商家积极性,打造万千宠粉直播间,平台同步奖励优质商家高价值实物奖品,商家再将奖品以福袋形式下发回馈用户,二次宠粉,从而带动双11粉丝增长及成交破峰。
很显然,这一活动的重点,放在粉丝增量及成交转化上。数据显示,超级粉丝节获奖主播的GMV较活动前增长73.3%,涨粉量较活动前增长40%。
同样围绕粉丝生态健康度,“商家打榜赛”以“全民赛道”与“AI数字人赛道”的双轨设置,配合百万级流量激励,有效引导商家持续投入内容质量、粉丝运营与销售转化。
某种程度上,榜单也是用户决策入口,利于放大上榜商家的商业价值,带来超预期的粉丝和GMV增量。
相较粉丝节、榜单这类活动,新万博体育:挂钩圈层运营,百度电商在大促期间推的“一件直降”与“笔笔返”的玩法,显然锚定简单直接的让利。
消费者无需凑单,自动抵扣,直接看到最终价,缓解了大促的决策疲劳和选择焦虑。
契合当下理性消费的主流心态,“一件直降”与“笔笔返”的日均GMV增幅,分别达到103%、203%,印证了对转化与复购的强大拉动力。
既让用户感受到“省钱”的值,也要让他们省心玩起来,百度电商的玩法创新,将“省”的逻辑变为可落地、可度量的运营方法。
做强特色,更有“活人感”的行家聚集地
百度做电商,有个区别其他传统电商的特点,在于多了一个对内容的过渡和潜在转化的环节,不是纯粹一步到场景的交易。
这种天然的内容基因,带给百度电商做非标品和达人生态,极大的优势。
主打女装商品的“梨云甄选女装”,充分受益于百度对商家的全方位支持,在百度电商上实现从0到1000万的销售额,只用了4个月。
双十一期间,其依托“香云纱”这一高品质国风面料,打造精准宠粉专场,活动流量激增30倍,最终GMV破峰,增长超8倍。
像“梨云甄选女装”这样,原本抱着试试水的心态,结果打开生意新增量的商家,在百度电商上还有不少。
许多专注细分垂类的、做非标品的商家,渴望找到足够多的兴趣用户,跳出原本的经营环境、改变销售模式。他们的目光,不约而同地投向了百度电商,希望找寻新的解法。
去年,百度优选全新升级为“省心选”,想要从服务力、经营力和内容力出发,为商家们打造一个全新阵地。
其以用户心智为出发点,打造的三大IP行家选、产地选、品质选,将强品质、强特色的一批行家里手聚拢起来。
于是我们看到这样的场景:卖翡翠的商家,直播间讲解珠宝鉴定知识深入浅出;裁缝方师傅,做裁缝这行30多年,自有工厂,直播讲解信手拈来;东北翠花特产店借助大数据与种植技术,让海伦大米订单攀升……
将内容场和消费场,两个场域无缝衔接起来,被评价有“活人感”的百度电商,通过“省心选”输出了真实、有温度、能引发共鸣的人情味表达。
通过AI能力帮用户高效决策、保障用户买到物美价优的商品,享受无忧的售后服务,“省心选”持续做强、做多用户心智转化的“触点”,形成内容差异化和品类认知深度。
双十一期间,百度电商打造的双11省心选特色市集,设计了“省心市集乡野寻味”“省心市集大国匠心”等五大主题内容场,辐射食品生鲜、服饰、珠宝、大家居、茶与茶器等特色类目,通过原产地直击、行家专业解读等内容形式,突出真实、可信、专业的购物体验,帮用户高效决策。
扎实的选商选品,配合鲜活有趣的内容,再加上“随心退,买贵赔”的服务,“省心选”的价值在此次双11再次得到验证。
大促期间,其整体GMV同比提升42%,“行家选”开播规模增长90%,“品质选”订单量增长44%,“产地选”GMV增长55%。
从田间地头到城市餐桌,从非遗工艺到现代生活,多种元素都能在百度电商的直播间找到,越来越多商家想在这里做好生意、做长久的生意。今年双11,“省心选”商家规模,同比提升93%。
对抢先占位智能电商赛道的百度电商而言,如今大范围出圈的数字人直播,只是其发展的一个侧面,“用好AI与做好口碑”的良性循环和新商业范式的进化,底座仍是“好商品、好服务、好内容”的久久为功。
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