打开百度APP畅享高清图片
你有没有遇到过这样的情况：以为自己在找人工客服，没想到遇到的是人机客服。最近，一条视频在网上热传，在一档直播节目中，主持人替观众致电小米客服询问投诉处理进展，没想到来来回回收到的都是车轱辘话：非常感谢贵媒体对小米汽车的关注，你反馈的问题我这边会帮你记录下来，反馈给相关部门通知处理。
无论主持人如何追问、语气怎么变、问题多具体，客服的回答都高度一致、仿佛一台没有感情的复读机。近4分钟的对话里，这句标准话术被重复了13.5次。
视频里的具体情况仍有待官方回应，不过“人工客服变人机”绝不是个例：你以为客服在回答你，实际上他们在重复流程；你以为自己找的是“服务”，结果收到的是“话术”。
为什么客服越来越像AI？因为效率正在挤压温度。其实，大多数客服都想做好服务，他们比你更希望一次解决问题，因为重复解释更累。但是，作为最基层员工，客服往往是权限最弱的一环。随着企业规模扩大，对客服的要求也变得越来越标准化：降本增效、压缩对话时长、标准化风险话术、减少出错空间……这些举措听起来很合理，但模板越精准，服务越机械；流程越完备，情绪越无处安放。为了规避风险反而产生了新的最大风险：失去用户信任。
如何破局？关键不在于更换几套更柔软的模版，而在于让客服真正参与到“解决问题”之中。流程该有，但不能僵化；话术该用，但不能当挡箭牌。多一点真诚，少一点敷衍，给客服一点自主判断的空间，让用户的问题能被听见、被推进、被负责。毕竟，服务的本质不是背台词，而是人与人的连接。
原标题：《一句话术重复13.5遍，“人工客服”变“人机客服”怎么破？｜锋面评论》
栏目编辑：潘高峰
本文作者：新民晚报 陆佳慧
《万博manbetx官方首页》，《Q8X2R7L1T4J5M9B6W3》亚盈体育主页官网
“捷豹在线娱乐”
yoboapp下载
……
11月17日
“赌博的网址有哪些”C罗腿部肌肉撕裂
↓↓↓
11月17日，夏季运动流汗多，如何科学补水？专家提醒注意这三点，澳门金沙平台游戏官方下载，dafacasino，乐虎国际免费试玩，明升体育电竞
11月17日，视频画报｜习近平主席与秘鲁的情谊，bet356亚洲版体育在线，伟德bv，金金网app下载，世界杯指定投注平台
11月17日，回应互联网“武统”声音 国台办强调争取和平统一前景，msyz888明仕，打十三水技巧，jbo竞博官网登录，bc体育官方下载
11月17日|中国保龄球巡回赛总决赛落幕 诞生三项冠军|新濠天地外围官网|大运娱乐|彩6官方|bob综合游戏
11月17日|企业缘何纷纷“看涨”广州？|bet9九州体育10年信誉|伟德体育入口登录|太阳娱乐集团首页|sunbet官网电脑版下载
11月17日|新疆南部冬小麦返青出苗 春季田管有序展开|国际沙巴官网开户|爱城最新地址|万博最新ManBetX|皇冠和365……
11月17日，2024慈溪半程马拉松鸣枪开跑 展现唐涂宋地魅力，六合直通车A，世界杯微信买球软件，金贝棋盘游戏，世界杯开户网址多少个
11月17日，北京优化调整公交专用车道通行措施8月31日起陆续实施，JY九游会，赢钱手机游戏，银河线上棋牌，ayx直播视讯
11月17日|打击整治网络谣言 天津公安今年已依法查处180名造谣传谣人员|AG直营平台|im电竞官网网址|国际真人cs战队名字|庄闲网站
11月17日，广西因地制宜加强传统村落保护利用吸引游客，奥博集团彩票pc28，米乐手机版登陆，贝博app下载地址，皇冠365安卓下载
11月17日，三节课启动“AIGC学习节” 助力中国企业AI人才战略升级，乐鱼APP官网，亿博官网，线上电子送彩金，乐虎国际在哪注册
11月17日，第四届“香港潮州节”将于11月20日至24日举行，澳门体育网站是多少，银河免费试玩，欧宝注册优七九九47，心博天下足球
11月17日|高质量发展看中国 | 融智出新 传统产业“老树出新芽”|ag真人有人赢吗|世界杯官方投注网|大富豪的网址是多少|万博体育网站
11月17日|国家统计局：2023年12月份规模以上工业增加值增长6.8%|888真人在线试玩|立博最新地址|天博官网app网址|杏耀注册登入
11月17日|2024“一带一路”中欧篮球冠军杯8月底在重庆开战|凤凰彩票app官方|网上购彩彩票快3网|澳门真钱体验金|澳门皇冠最新网址
安可拉红有多出片，为亡弟追凶26年姐姐卖鸭凑开庭路费|日本一名女子逛超市时被卷入自动扶梯身亡|AG注册充值|kaiyun体育最新版安装|beat365亚洲官网注册|欧陆娱乐在线登录
监制：邓金木
策划：赖晗
主创：唐征宇 林箴贺 陈佛烘 颜亦阳 陈林韵
编辑：王家菁、段圣祺
