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2025年双11大促已经启动,抖音电商持续加大免佣降费、现金补贴、物流保障、流量激励等政策投入,帮助商家在大促期间降低经营成本,获得生意增长。
10月16日,抖音电商公布九大商家扶持政策的阶段性进展:今年前三季度,通过商品卡免佣、多类目免佣、降运费险、推广费返还、小商家扶持基金等多项扶持措施,抖音电商累计为商家节省经营成本220亿元。其中,9月份单月的降本金额超过25亿元。
9月份抖音电商还发布多条治理公告,加强对“低质高价”违规、AI内容滥用等现象的治理,严打话费充值欺诈、提货卡引流诈骗等不法行为,扶优打劣,为商家持续创造公平、健康的经营环境,保障消费者的权益。
多举措助力商家减负增收
今年前三季度,抖音电商累计减免商家货架场景的服务费(即商品卡免佣)超过100亿元。其中,9月份商品卡免佣金额环比提升13%,新增的免佣商家数量超过10万家,让新万博体育:商家享受到商品卡经营的便捷与优惠。
在类目免佣方面,免佣期限再度延长,男装、内衣裤袜、眼镜服配、日用百货、厨具的免佣时间统一延长至2025年11月30日。免佣覆盖的商家数量也在持续增长,9月份生鲜免佣覆盖的商家数量环比增加17%。今年前三季度,抖音电商各类目免佣金额超过30亿元。
9月份抖音电商持续帮助商家降低广告投放成本,推广费返还金额环比增长超过40%。
此外,巨量千川持续优化算法,对产品进行升级,近期在直播场景全面上线了净成交 ROI 出价,即商家在设定净成交ROI目标之后,系统会帮助商家寻找合适用户,达成通过投放多少预算来获得“结算收益”的目标,来帮助投广商家降低退款订单的推广费用,提升结算GMV。根据测试数据,商家在切换该功能后, 直播间退款率降低 5%-15%,直播间结算GMV上涨5%-10%。
持续提升商家经营体验
针对新入驻的商家, 抖音电商提供从商品发布、首单激励到长线运营指导的一站式服务,帮助商家快速完成冷启动。今年9月,小商家扶持基金的投入金额环比增长11%,平台举办十几场新商招育会,覆盖数码家电、服饰鞋包等多个类目,为商家入驻与成长提供现场指导。
其中,9月份有超过15万个小商家在平台获得经营成长,通过“宝藏小店”活动引入特色新商家超8000个,其中宝藏店铺榜单认证覆盖商家数超千个,帮助这些小而美的商家也能收获生意增长。
针对尚未入驻过抖音电商的品牌业务旗舰店,平台开展180天长期激励陪跑,达成分月目标即可获得对应的流量支持,单个商家最高可得26万元激励。在一系列政策扶持下,9月份新入驻的品牌动销商家数量同比增长26%。
此外,为了提高商家的经营体验与效率,抖音电商近期全面升级“飞鸽智能客服”,消费者咨询商家的对话响应效率提升90%以上。同时在不同的经营场景中,售前询单转化率提升约18%,售后基于大模型能力也能处理复杂问题,进行多轮对话,帮助商家减少客诉风险。而随着双十一大促节点的开始,飞鸽智能客服预计可帮中小商家节省客服人力成本70%以上。
扶优打劣? 维护公平经营秩序
为了给商家持续创造公平、健康的经营环境,9月份,抖音电商安全与信任中心发布了新万博体育:加强治理AI内容滥用、严打话费充值欺诈、严打提货卡引流诈骗行为等13条治理类的公告。
例如,针对部分不良商家利用消费者信息不对称,通过“虚高定价、低质售卖”等方式牟取不当利益,抖音电商升级治理“低质高价”违规,开展专项监测与治理,坚决打击此类扰乱市场秩序的行为。自2025年9月专项治理启动以来,平台已累计下架封禁相关违规商品2.3万个,处置商家41家。
此外,平台9月份还发布了《抖音电商社区运营规范》,这也是抖音电商首次以规范形式明确平台倡导和反对的方向,确立了“遵纪守法、合规经营、真实可靠、诚信履约、专业有趣、多元美好”六大核心原则,明确创作者和商家在平台经营的边界。
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