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继卷“低价”之后,卷“信任”又成为电商平台新的方向。
特卖电商唯品会与中检鉴真(即中国中检奢侈品鉴定中心)共同宣布,中检鉴真将选派鉴定师入驻唯品会仓库,对唯品会的高端消费品进行全检,并逐步实现中检鉴定报告全覆盖。
这一举措开创了多个电商行业先河:这是电商平台首次接入中国中检的正品管理系统,是中国中检首次对电商奢侈品进行售前全检,也是中国中检鉴定报告首次逐步实现奢侈品全覆盖。
中国中检是经国务院批准设立的以“检验、检测、认证、标准、计量”为主业的中央企业,拥有40余年服务国家质量基础设施建设的深厚积淀,而中检鉴真作为中国中检旗下专注于高端消费品鉴定的专业机构,技术实力与公信力均位居行业前列。
在业内人士看来,这次合作的创新之处在于,它重构了电商的信任机制,从仓储到销售,中国中检“一物一鉴一报告”正在从顶配变为标配。
破局电商“柠檬市场”困境
诺贝尔经济学奖获得者阿克洛夫在“柠檬市场”理论中早已阐明,信息不对称会导致市场止步萎缩甚至消失,这在快速发展的电商行业里也得到了现实印证。
由于消费者与平台、商家之间的信息不对称,导致前者在无法直接接触商品的情况下,对购买心存疑虑。这种信任缺失带来的隐性成本是巨大的,消费者需要花费大量时间精力甄别信息、比价、查看评价,还要承担购物的风险,对平台而言,这直接导致转化率降低、退货率增高、用户忠诚度下降。
该图片由AI生成
在奢侈品消费领域,类似问题尤为突出。专业奢侈品行业研究和顾问机构要客研究院第18次发布的《中国奢侈品报告》显示,2024年,也是中国奢侈品假货市场爆发式增长的一年,市场规模已经达到:约2000亿元。中国市场奢侈品假货可见度是真货可见度的:6倍。换而言之,奢侈品正面临着严重的信任危机。
引入第三方权威机构并非首创,但过去传统电商信任机制的局限性在于:大多数以抽检、售后送检为主,这本质上还是由平台主导的质检——平台既当裁判员又当运动员,显然难以完全取得消费者信任。
而中检鉴定师入驻电商平台仓库,将传统的售后求证、抽检,前置至售前环节,以全检取代抽检,让每一件商品都去接受“国家级第三方权威机构”的独立检验,这在某种程度重塑了电商的信任机制,或将成为破解奢侈品消费“柠檬困局”的关键。
鉴定已成正品基建
在位于湖州电商平台奢侈品仓内的中检鉴真正品实验室中,中国中检鉴定师的工作台上摆满了专业设备,高倍率显微镜、红外光谱仪、热导仪、纤维分析仪,还有各种尺寸的放大镜和特制照明设备。
每一件商品都要经过严格的鉴定流程,以刚刚入库的COACH包包为例,其中一个鉴定要点是,马车Logo的形状痕迹——马车轮毂的夹角均精确为45度。若车轮不够圆润或轮毂角度存在偏差,即可判定有仿品嫌疑。
仓内鉴定流程的最重要的特点之一是独立:每件奢侈品都要经过三名鉴定师的独立评判,这就像独立的裁判委员会,每个人都要独立做出判断,且全程均在千万像素级摄像头监控下进行,确保操作可追溯、结果可溯源。
作为中检鉴真的鉴定师,他们在专业能力和实战经验积累中,熟记上万个鉴定要点——从箱包、珠宝到腕表等各类奢侈品,数千个品牌、品类和款式,每一个商品都有自己独特的“身份信息”。
除了肉眼和经验,中国鉴真还引入了多项科技创新来提升鉴定的准确性和效率,其相关负责人介绍,“我们建立了正品样本库,每次鉴定都会丰富我们的数据库,让系统学习新万博体育:正品特征。未来我们希望能通过AI辅助鉴定,提高效率。”
“信任”回归商业本质
在传统的商业逻辑中,信任构建往往被视为成本中心,然而在电商发展进入深水区的今天,信任投入正在转变为价值创造的重要环节。
事实上,电商平台在实践中发现,配备中检鉴定报告的商品退货率明显低于平均水平,用户也会在商品评价中主动晒出鉴定证书。这也佐证了信任建设不仅降低了运营成本,还提升了用户粘性和生命周期价值。
从平台的角度来看,唯品会需要中国中检。特卖电商平台在今年发力奢侈品特卖,超低价格使不少消费者心怀疑虑。消费,从本质上来说就是一个理解需求、满足需求的行为过程,而信任往往是促成这个过程的最短路径——中检的鉴定报告显然是构建信任的关键一环。
回到电商视角,今年行业竞争又出现了一些新变量,AI全面落地、即时零售登上舞台,本质上来说都是为用户创造新万博体育:价值。过去增量市场时期,平台都关注如何获取新万博体育:流量,但在存量竞争时代,能真正留下用户的,或许永远都是好商品、好价格和好的服务体验。
因此信任的价值,也正在被重新定义。在电商商品趋同、价格趋于透明的当下,信任或许将构筑起另一个维度的竞争壁垒。这也是消费者期望看到的方向。
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