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　　猫眼电影记者 朱宗顺 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

山姆这是一波未平一波又起啊。

11 月 7 日消息，就在昨天，山姆又水灵灵喜提微博热搜榜。这一次不是因为新品上架，也不是因为会员费涨价。而是有网友爆料称，在使用山姆 App 进行支付时，页面突然跳转至色情网站。此话题一经发布，立马引起了广泛关注，毕竟购买山姆商品的会员们可不少。

因为该网友再三强调，自己正常使用山姆 App 好几年了，且手机是正儿八经的 iPhone。在事发后也第一时间联系了山姆客服，结果对方的回应颇为“敷衍”，还甩锅称是该网友“下载渠道可能不正规”，给个 30 元赔偿想息事宁人。这，谁能忍？于是就有了前面爆料视频的出现。

图源：微博

那么问题来了，跳转色情页面，到底是谁的问题？

这事发酵后，山姆方很快更新了回应，说是已记录相关情况并反馈，后还补充了一句，说是经过技术排查，大概率是用户设备遭遇网络劫持攻击，App 本身服务正常。

话虽如此，别说当事人了，就连吃瓜群众都不买账。非要事情闹大才肯查，那咋不查一下为啥偏偏在山姆支付时被劫持？其他 App 支付咋没这问题？

不过也有懂技术的网友道出真相：自己 dns 被劫持了，怪到山姆头上，要骂应该去骂运营商。

不少网友还晒出自己的经历：在家用宽带时，部分网站不能访问的情况下，就会自动跳到那种网站上，换手机直接上网又没事了。

图源：微博

有一说一哈，真的很讨厌现在的 App 会自动跳转。为了整个广告无所不用其极，随便点开一软件，稍不注意就跳转到其他广告上去了。像这种支付跳转异常的情况，的确有可能是“网络链路劫持”。因为之前就有过 App 靠模仿支付宝跳转协议搞流量劫持被处罚的案例。

其实这次支付跳转事件，更像是山姆近期一系列问题的集中爆发。靠“中产定位”起家的会员制超市，收着消费者 260-680 元的年费，大家想要的不是购买权限，而是“不用比价、闭眼入”的省心模式。

图源：网络

但现在的山姆，显然“飘”了。

为了“降本增效”，把高回购率的商品都给下架了，净上架一些大众商品；还有小米、大豆等商品，整降级不降价这一套。

还有前两天的 App 更新设计问题，好好的菜品图，非要用熟食的图片来代替。会员们想要的不是一张好看的图，而是有真实感的图

说到底，山姆没有认清事情的孰轻孰重。会员制超市的核心是“会员”，不是“超市”，你收着会员的钱，就得提供相对应的价值和服务，不然外边超市那么多，为什么非得选中你山姆？

尤其支付安全这一类问题，公关回应的速度和诚意特别重要。你来一句可能性，会员们哪能懂。咱就是说，起码透明一点，比如告诉大众初步判断是什么原因，正在联合调查啥的，哪怕暂时没有结论，都要比那 30 元的赔偿更能稳住人心吧。

图源：网络

说到最后。

无论是商品品质、服务体验，还是支付安全，山姆如果还不重视用户反馈，继续敷衍了事的话，小雷认为哈，迟早会被“第二个山姆”替代。

话说，你们在山姆买过东西吗？感觉现在和以前的品质有没有差别呢？欢迎评论区留下大家的看法~

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