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就在今天,小雷在热搜榜上刷到了一位熟悉的人——陈年。
这位堪称雷军的“榜一大哥”的确令人印象深刻。因为今年雷军在年度演讲中,讲述了他这位 28 年老友,也就是凡客创始人陈年的转型故事。说是做凡客的时候遇到危机,欠了大概 10 个亿,光还钱就还了整整十年。一时之间,不少人涌进凡客直播间,给陈年带来曝光度。同时下单了雷军同款 T 恤和牛仔裤,一度卖断货。
图源:微博
不过这一次上热搜可不是什么兄弟情,而是陈年道歉后又删视频的骚操作。
到底咋回事?一起来看看。
起因是前几天他在董宇辉“与辉同行”直播间上架了一款男裤,谁曾想,一夜爆单!第三方数据显示,光一场直播就卖出了 2.5-5 万单。按正常人的思路来看,能爆单那指定开心高兴啊,为啥还要道歉呢?
因为,人家备货不足!导致部分订单在售出 9 天后仍未发出,引发消费者不满。在视频中坦言自己低估了董宇辉的能力,同时也高估了凡客的实力。
别的不说哈,就这个下单 9 天还没发货的情况,着实有些过分。毕竟不是显示预售的产品,人家董宇辉在镜头前吭哧吭哧地给你带货,结果整晚发货这一出......
图源:抖音
但是,小雷要说但是了哈。
道歉视频里的陈年语气诚恳,坦言“对不住大家,会加快发货进度”。然而没过两天,视频被悄悄删除了,未发货订单却依旧纹丝未动。这你受得了?
更离谱的是,这还不是凡客第一次栽在发货速度上。
早在 2012 年的时候,凡客就因为年终促销爆仓,导致订单延迟发货,公开道歉三次依旧难以平息众怒。隔年更是被消费者投诉二十多天不发货,客服电话打不通。这眼瞅十几年过去了,没想到凡客还是重蹈覆辙,供应链这方面的问题,属实不给力啊。
图源:微博
要说这次最无辜的,还得是雷军和董宇辉,被殃及池鱼。
作为凡客的天使投资人,雷军不仅在自己直播间免费给凡客带货,还在年度演讲上帮其造势。就连这次爆单后,直播间还在循环播放《Are You OK》,整得网友吐槽:别消费友情,先把发货速度提上来!
再来说说董宇辉,人家的带货能力,不容小觑。能自立门户成为老板,没点真实实力怎么可能站得住脚。毫不夸张地说,人家也算是抖音直播“顶流”中的一员。过往的数据更是不用说,轻轻松松销售额上小目标。你陈年上人家直播间卖裤子,当然要有信心,做好后备工作。
图源:抖音
说到最后。
小雷认为,凡客的问题核心很简单,就是流量接得住,供应链跟不上。凭借雷军和董宇辉的带货能力,短时间流量是可以增长式爆发,但你既然都转型做直播电商了,那么供应链方面肯定要做好万全的准备。人员增加是一方面,仓储和物流更要到位,这年头卖东西出去容易,做回头客的生意可不容易。别因一时发货原因,错失用户。
对于陈年这波道歉删视频的操作,不少热心网友纷纷给出建议,与其在这删除道歉视频,引人注意,倒不如把精力放供应链上。不然也不至于 9 天还没发货,这属实不太符合中国工厂的速度。
话说,在座各位网购的时候有没有遇到发货慢的情况呀?
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