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2025年双十一期间,淘宝推出的“30亿红包花花乐”活动本意为吸引用户参与,却因规则模糊不清在社交媒体和投诉平台掀起风波。
近日,淘宝为双十一大促推出的“花花乐”红包活动引发消费者集体不满。多名用户在网络平台曝光称,该活动奖励规则存在歧义,尤其是红包领取时间提示不明确,导致大量用户辛劳参与任务后无法顺利兑换红包。
目前,相关投诉已在黑猫投诉等平台累积,话题“花花乐”在社交媒体引发热议,消费者主要质疑淘宝未尽到充分告知义务,损害其知情权与公平交易权。
消费者投诉:规则模糊致红包过期,质疑淘宝“玩不起”
根据用户上传的图片内容,消费者对淘宝花花乐活动的投诉主要集中在奖励领取规则不清晰、时间提示不透明等问题上。这些投诉在社交媒体和黑猫投诉平台广泛传播,反映出类似不满的普遍性。
在社交媒体上,用户“吃糖就不哭了”发布截图显示,淘宝活动页面标明“11月10日10点开奖”,但未注明领取截止时间,用户需查看小字规则才能知悉细节。该用户抱怨道:“淘宝应该是发不起工资了,要不然咋这么奇葩呢……半夜气得我一个投诉加举报。”
另一用户“嘿嘿嘿(中奖版)”在评论中详细描述,淘宝花花乐活动时间为10月14日至11月14日,做任务周期截至11月9日,页面提示11月10日10点可兑红包,但实际领取入口在11月11日消失,客服反馈活动已于11月11日22点截止。用户认为这涉嫌欺诈消费者,损害消费者知情权。
用户“摆烂冰淇淋”发布帖子称“花花乐红包没提取过期了,过期一分钟,气笑我了”,附带活动结束海报,收获大量共鸣。而“超级打工仔_阿布”直接指责活动为“诈骗行为”,称淘宝搞文字游戏,用户点击领取后后台却无记录,质疑平台“玩不起就不要玩”。
在黑猫投诉平台,用户“机灵喵”于11月12日发起投诉,指出活动界面未显示兑换截止时间,规则中的时间表述与大众理解有歧义,淘宝未着重提醒,违反《民法典》第496条新万博体育:格式条款的规定,要求开通兑换通道或赔偿红包。相关投诉状态显示为“处理中”,表明平台已介入但尚未解决。
这些投诉的共同点在于,消费者批评淘宝未突出关键规则(例如手动领取要求、短暂领取窗口等),导致用户因疏忽而错过红包,质疑其诚意。
花花乐玩法回顾:任务赢红包,规则暗藏细节
淘宝花花乐是淘宝商城2025年双十一期间推出的促销活动,旨在通过游戏化互动提升用户参与度。根据公开信息,其核心玩法与规则如下:
活动周期:活动整体时间为2025年10月14日0点至11月14日23点59分,覆盖双十一预热与正期。用户完成任务的时间段为10月14日0点至11月9日23点59分,红包兑换阶段集中于11月10日后。
任务机制:消费者需完成淘宝平台发布的浏览商品、进入购物直播等任务(如访问OLAY、李佳琦直播间等品牌页面),积累“元气”或红包进度。任务设计旨在为平台引流,增强用户黏性。
奖励设置:用户通过任务可获得红包奖励,金额随机,最高达4999元。页面提示“11月10日10点开奖”,但实际领取需手动操作,且设有隐藏截止时间(在用户投诉中提及该时间为11月11日22点)。规则强调,“兑换后才生效”,但未在界面显著位置提醒。
此类活动是电商大促的常见手段,但本次花花乐因规则表述模糊(如开奖与领取时间差、小字条款等),导致用户误解。业内人士指出,类似活动往往通过复杂规则控制成本,但若提示不足易引发纠纷。
淘宝回应:活动页面有显示截止时间,未能领取很抱歉
截至发稿前,淘宝官方未就花花乐投诉事件发布正式声明。但从投诉平台动态可见,淘宝方面已通过后台机制部分介入。
黑猫投诉平台显示,用户针对“淘宝直播花花乐红包未领取”的投诉已审核通过,状态标记为“处理中”,表明淘宝或相关客服团队正在核实情况。
记者随后以消费者身份向淘宝客服咨询,完成花花乐任务却未能领取到红包应该怎样处理?客服表示,开奖领取红包时间为11月10日10点至11月11日22点,目前活动已经结束,没有再次兑换的入口,也无法再次补发红包。对于记者“大量用户未在显著位置看到有领取截止时间”的问题,客服回应称“活动页面有显示领取的时间,需要在指定时间内领取”,同时表示“让您遇到这样的情况非常抱歉”。
消费者保护组织人士建议,淘宝应优化活动规则透明度,避免歧义表述。目前,投诉用户多要求赔偿或重启兑换通道,但最终解决取决于淘宝的后续动作,上游新闻将继续关注此事。
上游新闻记者 刘登
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