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“我在平台下单就是为了安全,出事后平台却说跟他们没关系,哪有这样的道理呢!”辽宁网友胡先生向记者说。
货拉拉平台约骑手取二手手机骑手取货后自行取消订单
10月11日,辽宁一网友发文称,10月6日,他在货拉拉平台叫了跑腿,取了个二手手机,一小时后,跑腿的小哥突然取消了订单。他多次联系平台客服投诉,对方称尝试联系骑手,但始终无果。
他选择向辖区警方报警求助,但被告知需要走法律诉讼。事发数日,他不知该如何维权。
根据发文配图显示,订单建立的时间为10月6日下午3时,配送费为9.04元,已退款成功。理由为“取消订单退款”。
对此,该网友无奈道,货拉拉平台的骑手在取货后,竟然可以随意取消订单。他认为平台应赔偿他的损失,但平台却称与他们无关。
有网友认为他图便宜,叫了货拉拉的跑腿。他在评论区解释道,“每天都需要取送货,每天10多单,每个平台的价格、接单速度等不能不考虑。”
10月14日,记者联系到该网友胡先生,他说,自己是沈阳的一名二手手机卖家,时常需要从同行处拿货,给买家配货,“每天大概会叫10多次跑腿,各个平台都会对比。有时货拉拉配送费便宜,有时其他平台配送费便宜。”
胡先生表示,10月6日,他需要取一件华为MateX2手机,原价1万多元,二手大概三四千元。他向同行支付2580元后,自己从“货拉拉”平台叫了一个骑手,“当天货拉拉平台配送费相对便宜。”
“一般40分钟就到了,但这次1小时手机一直没有送过来,直到订单被取消。”胡先生说。订单时间为10月6日下午3时2分,下午4时9分系统发起退款处理,7秒后9.04元跑腿费退至胡先生账户。
花了2600元左右,钱没了手机也没了
“平台说自己没责任,让我找骑手个人”
“我赶紧问同行,对方说,手机下午3点多就取走了。”胡先生说,他选择向货拉拉平台投诉。很快,平台客服回复,称会帮忙联系骑手,但一直没结果。10月7日,他向警方报案,“平台把骑手信息给了民警,民警也联系不上。”“我取货也是买卖行为,肯定没法向同行要钱。”
“民警告诉我,这件事不算盗窃,而是职务侵占,需要我先走起诉程序,他们再介入。”胡先生说,警方建议他起诉平台和骑手,平台则称其没有责任,让他找骑手个人,“我两三千元的东西,还得花钱找律师,打官司,耗神耗力,根本得不偿失。”
胡先生感觉很无奈,他认为“货拉拉”平台的配送程序存在严重问题,“别的平台取货时,发货人需要给骑手取货码,骑手配送期间,订单不能随意取消。可货拉拉平台,货物还在配送,订单却取消了。”
“我在平台下单叫跑腿,就是图一份保障,如今平台却要推脱责任。”胡先生说。
平台回应
骑手和平台没有雇佣关系,只能协调赔偿
根据10月11日的录音显示,货拉拉客服电话95036回复胡先生称,因为骑手长时间失联,拒绝配合处理,建议胡先生走司法途径解决。客服强调,骑手和平台不是雇佣关系,骑手如果导致胡先生的货物丢失、损失,将由骑手个人赔付,平台无法代骑手赔偿损失。
客服表示,他们将对涉事骑手的账号进行限制,后续如果骑手愿意配合处理,平台会协助双方进行调节,如果后续骑手的配合度较低,建议尽快走司法程序解决,“您需要骑手的身份信息等,可以通过法院申请,平台会配合提供。”
胡先生认为平台也存在责任。客服说,“我们是信息居间的撮合服务平台,不参与配送服务。”
10月14日下午,记者联系到货拉拉95036客服电话,工作人员表示会向相关部门反馈,届时回应。
10月11日,贵州贵阳一手机店店主王先生,通过货拉拉跑腿服务配送一部价值10999元的手机给客户,接单棋手取货后迟迟未送达,谎称“马上送到”后彻底失联,店主表示已向客户赔付新机,准备起诉平台维权。
来源 | 华商报大风新闻 珠江新闻
主编 | 彭丹
编辑 | 王婷
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