当前位置:首页 → 电脑软件 → 大熊猫性感抖臀致直播间被封十分钟 → 顶级少妇裸露ⅩXXX v9.396.9310 安卓版
v4.266 安卓版
v3.955.1201.94320 IOS版
v9.965.4305.788205 安卓版
v6.642 最新版
v5.231.2870.729764 安卓最新版
v8.916.1985.284937 PC版
v2.847 安卓漢化版
v4.621.8668.534876 PC版
v5.785.4464 安卓漢化版
v4.433.1818.729461 安卓版
v5.73.2194.502373 安卓漢化版
v5.229.5064 IOS版
v7.286.9039 安卓最新版
v4.940.9465 安卓免費版
v1.434 最新版
v8.937.3595.509161 安卓免費版
v1.999.1157 安卓漢化版
v7.876.7786 安卓最新版
v8.507.9153.249390 安卓漢化版
v8.411.8388.195453 安卓漢化版
v7.904.9677 安卓免費版
v5.630.6533.906047 安卓免費版
v4.298.1226.853302 IOS版
v9.804.217.489685 最新版
v4.597.7670 安卓版
v7.43.3295.396544 安卓漢化版
v3.506.4847.193301 最新版
v5.671.4301.30968 最新版
v5.873.5015.894651 安卓免費版
v1.71.1680.207864 最新版
v1.58 最新版
v6.193 安卓免費版
v9.657.4021.378953 PC版
v4.977 安卓漢化版
v8.270 最新版
v2.846 最新版
v3.194.4891 最新版
v3.686.5379.854239 PC版
v8.788.2633.309824 安卓免費版
v6.926.7819 安卓免費版
v6.581.9342.788316 最新版
v9.129 PC版
v4.504 安卓漢化版
v6.429 最新版
v8.336.4960 安卓免費版
v1.85.7397.729747 最新版
v2.578.9074 安卓免費版
v9.898.212 IOS版
v5.195.3570 安卓免費版
v2.509 安卓免費版
v1.111.8318 安卓版
v7.699.287.963851 安卓漢化版
v8.907 PC版
v5.484.1291.145554 PC版
v7.870.5269 安卓漢化版
v7.860.3998.935523 安卓漢化版
v8.944.9346.694907 安卓版
v9.548.1556.314058 安卓版
v3.608 IOS版
v2.281.6449.967703 最新版
v2.341.9992.65041 安卓漢化版
v7.511.6681.946737 安卓版
v1.888.6017 安卓漢化版
v4.452 安卓免費版
v5.957.779.278866 PC版
v9.452 安卓漢化版
v3.646 PC版
v4.670.4316 安卓最新版
v9.535 安卓版
v3.694.2550 PC版
v7.957.2398.405355 安卓免費版
v7.328.5002.115727 PC版
v9.379.1764.64649 PC版
v1.345.8432 安卓最新版
v6.54.9663.385935 安卓漢化版
v5.652 最新版
v6.132 安卓最新版
v6.191.7955 安卓免費版
v4.282.588.948567 PC版
v9.272.588.147789 安卓漢化版
顶级少妇裸露ⅩXXX
打开百度APP畅享高清图片
你有没有遇到过这样的情况:以为自己在找人工客服,没想到遇到的是人机客服。最近,一条视频在网上热传,在一档直播节目中,主持人替观众致电小米客服询问投诉处理进展,没想到来来回回收到的都是车轱辘话:非常感谢贵媒体对小米汽车的关注,你反馈的问题我这边会帮你记录下来,反馈给相关部门通知处理。
无论主持人如何追问、语气怎么变、问题多具体,客服的回答都高度一致、仿佛一台没有感情的复读机。近4分钟的对话里,这句标准话术被重复了13.5次。
视频里的具体情况仍有待官方回应,不过“人工客服变人机”绝不是个例:你以为客服在回答你,实际上他们在重复流程;你以为自己找的是“服务”,结果收到的是“话术”。
为什么客服越来越像AI?因为效率正在挤压温度。其实,大多数客服都想做好服务,他们比你更希望一次解决问题,因为重复解释更累。但是,作为最基层员工,客服往往是权限最弱的一环。随着企业规模扩大,对客服的要求也变得越来越标准化:降本增效、压缩对话时长、标准化风险话术、减少出错空间……这些举措听起来很合理,但模板越精准,服务越机械;流程越完备,情绪越无处安放。为了规避风险反而产生了新的最大风险:失去用户信任。
如何破局?关键不在于更换几套更柔软的模版,而在于让客服真正参与到“解决问题”之中。流程该有,但不能僵化;话术该用,但不能当挡箭牌。多一点真诚,少一点敷衍,给客服一点自主判断的空间,让用户的问题能被听见、被推进、被负责。毕竟,服务的本质不是背台词,而是人与人的连接。
原标题:《一句话术重复13.5遍,“人工客服”变“人机客服”怎么破?|锋面评论》
栏目编辑:潘高峰
本文作者:新民晚报 陆佳慧
相关版本
多平台下载
查看所有0条评论>网友评论