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色色色城市
封面新闻记者 孟梅
近日,抖音用户@还得是洋哥 发布了一则维权视频,称其在得物旗下95分APP上购买了一个二手OPPO手机,结果踩了一个大坑——“花2000元买了一个换过前盖后盖,屏幕也换过,闪光灯不亮,电池还不健康的手机”,引发网友关注。
95分APP官方资料显示,“95分App是一款给时尚青年们提供闲置优品交易的平台,品质潮物放心买,严格把控商品品质,实物拍摄真实还原,体贴服务新品体验。”@还得是洋哥究竟遭遇了怎样的消费陷阱?得物对此有何回应?消费者应该如何维权?记者进行了采访。
消费者投诉:
屏幕换过、闪光灯不亮、电池还不健康
“前段时间,部门的小伙伴要买一个工作手机,我在得物95分APP上,看到了这款OPPO手机,当时的形容是只有前盖和后盖换过,其他功能良好,并且电池的健康度是95%到100%。”@还得是洋哥表示,“我觉得性价比非常高,就买了”
然而令@还得是洋哥 没想到的是,当他收到手机之后,却大失所望。“拿到手机的当天,我发现电池的健康度只有82%,并且闪光灯还不能使用。”@还得是洋哥开始了维权,“我马上联系得物,人家轻飘飘地来一句,这个事情很正常,赔你50元的券。”
@还得是洋哥认为手机可能还有其他问题,第二天就把手机拿到OPPO官方检测点进行检测。检测报告显示,屏也换过,并且还换的不是原装屏,屏幕上面还有屏闪,经常卡顿。
“我把这个信息反馈给得物,人家态度还是好,把赔付的50元的券换成了50元的现金,真的把我气笑了。”@还得是洋哥称,“我花2000元买了一个换过前盖后盖,屏幕也换过,闪光灯不亮,电池还不健康的手机,最后才赔我50元。”
@还得是洋哥 向得物提出质疑,“我是信任得物95分,才在这个平台上买东西,也相信平台的精细检测,如果我不拿到OPPO官方检测点进行检测,是不是得物就骗到一个算一个?那其他消费者呢,没有去检测的呢,是不是就活生生遭骗了?”
忍不下这口气的@还得是洋哥告诉记者,他的维权诉求是:按照《消费者权益保护法》退一赔三,以及公开道歉,与此同时,在线征集和他遇到相同问题的朋友,一起维权。
@还得是洋哥遭遇的消费陷阱并非个案。记者在黑猫平台上看到,截至2025年11月20日15:00,共有265779条有关“得物”的投诉,投诉热点包括:买到假货、质量问题、货不对版等。
记者将相关情况反映给了得物公关部。截止至发稿前,得物暂未作出进一步回复。
律师观点:
如情况属实,消费者主张退一赔三于法有据
西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,得物作为专业电商平台,尤其涉及二手电子产品交易时,消费者对其检测能力和商品描述具有高度信赖。本事件中平台明确标注手机仅换过前后盖、其他功能良好且电池健康度95%-100%,但实际存在非原装屏更换、闪光灯故障、电池健康仅 82% 等多个与描述严重不符的问题,如上述情况属实,则这种对商品核心状况的虚假陈述,符合《消费者权益保护法》第五十五条中 “欺诈行为” 的认定要件,即经营者故意告知虚假信息,误导消费者做出购买决策,消费者主张退一赔三于法有据。
赵良善表示,若该手机是得物自营商品,平台作为直接经营者,需直接承担欺诈的赔偿责任。如该手机为第三方商家销售,得物作为平台,未履行严格的检测和监管义务,导致虚假描述商品流入市场,依据电商平台的监管责任要求,也需承担连带责任。
目前提到得物以 50 元现金作为补偿,具有解决问题态度,然而,如欺诈认定属实情况下,这种补偿远远不够。
赵良善建议,消费者应立即截图商品原宣传页面留存虚假描述内容;保存与得物客服的沟通记录,证明平台曾认可商品描述及后续仅愿补偿 50 元现金的事实;同时妥善保管官方检测报告,明确标注屏幕、电池、闪光灯等问题,另外订单截图、付款记录也需一并留存。若平台拒不配合,可向得物平台的上级监管部门反馈。若协商和投诉均无果,消费者可向得物平台住所地或合同履行地法院提起民事诉讼,依法维权。
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