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双11幕后的AI暗战:天猫重构20亿商品库,有商家订单环比增9倍

2025-11-06 04:16:18
来源:

猫眼电影

作者:

孙自权

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  猫眼电影记者 马绳 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

本文来源:时代周报 作者:刘婷

今年双十一,华为门店的骑手络绎不绝,爆单已成日常。

双11第一周期,分布在全国247个城市的3000家华为门店接入淘宝闪购,消费者下单后,最快30分钟便能收到手机或配件。后台系统实时监测订单动态:门店接单、骑手取件、库存补货等环节自动流转。

这场景的背后,是一个更大的系统在运转。2025年10月15日至11月14日,第十七个天猫双11在全国展开。它既是第一个大消费平台化的双11,也是第一个AI全面落地的双11,更是淘宝闪购首次参与的大促。

截至11月5日,近2万个餐饮品牌和863个非餐品牌成交额翻倍。

AI的加入,改写了生意的逻辑。AI成为平台的操作系统后,20亿商品的流量分发更加精准;闪购则以即时履约为触角,把智能经营延伸到线下。至此,流量红利正在谢幕,算力红利的时代正在登场。

图源:图虫创意

算法上场

当AI开始改造电商系统,它首先改变的是效率,随后改变了结构。

2025年的天猫双11,是AI规模化落地的首次全面实战。与以往不同,AI不再只优化流量投放,而是贯穿了从搜索推荐到供应履约的全链路。

在技术的助力下,平台的20亿件商品被AI重新组织、分类、匹配。复杂语义下搜索相关性提升20个百分点,推荐信息流点击量增长10%,商家广告ROI上升12%。

每一次搜索与点击,都被记录进算法模型,AI作用下平台不仅理解商品,也理解消费节奏。

消费端的变化同样清晰可见。“AI万能搜”“AI帮我挑”“AI清单”等导购产品同步上线。用户输入一句自然语言或上传一张图片,系统即可生成购物攻略或商品推荐。淘宝首页的搜索栏成为AI与用户的交互界面,基于对用户的深度理解推荐出最为匹配的商品。AI不再隐藏在后台,而是以更直观的方式进入每一次购物决策。

与此同时,商家端的经营逻辑也被重新定义。升级后的生意管家大促期间已为商家生成500万条大促经营策略,为500万商家提供全新AI辅助,通过AIGC累计生成图片和视频素材共1.5亿个,AI商品图帮助商家商品点击率提升10%。AI客服“店小蜜5.0”AI客服累计服务接待3亿人次消费者,助商家转化效率提升30%。AI帮助商家完成选品、投放、内容和服务的循环,使经营从经验驱动转向智能驱动。

业内人士认为,AI正从工具变成平台的基础设施。它让流量分发、用户行为和履约系统在同一逻辑下运行,电商的增长不只靠流量冲刺,而是靠系统的精准与稳定。

闪购成超级增量

如果说AI在后台改变了算法逻辑,那么闪购就是AI走向用户的前台。

2025年的天猫双11,淘宝闪购首次全面参与大促,也是AI首次深度嵌入即时零售体系的一年。后台的AI系统在实时处理上亿级订单数据,预测需求、分配流量、调度库存,让“下单到送达”的链条几乎无缝衔接。

自今年5月全量上线以来,淘宝闪购8月日订单峰值已达1.2亿单,周日均订单约8000万单,带动手淘8月DAU同比增长20%,整体月度交易买家数达到3亿。

10月20日晚8点,天猫双11正式开卖,全国270个城市的夜宵订单量同比增长超200%,超市便利订单增长670%,饮品、水果、生鲜等高频品类翻倍。

这场爆发的背后,是AI算法在调度供需:它根据区域热度、配送半径与库存密度,实时计算最优配送路径。

这种变化最直观地出现在门店端。在北京西单的一家安踏门店,后台订单提示几乎没有停过。AI系统自动判断库存并派单,门店员工根据系统指令完成打包和交接。这家门店在双11期间闪购成交额环比增长144%,新客数同比增长超过十倍。

双11前夕,已有超过3.7万个品牌商家、40万个门店接入淘宝闪购。从运动服饰到家居布艺,AI履约的能力正在被新万博体育:行业验证。

AI系统实时监测销售与库存变化,自动触发补货与配送。在上海嘉定,一家水星家纺门店的后台界面显示实时销售曲线,系统自动生成打包任务并同步补货信息。接入闪购后,该品牌订单环比增长9倍,部分门店闪购订单占到月销售的一成。

这届双11,淘宝闪购成为品牌增长的超级增量,对电商的拉动作用凸显。

除了通过线下门店开通淘宝闪购,还有新万博体育:品牌在考虑从“仓”切入布局即时零售。双11期间,淘宝闪购发布全新连锁便利品牌“淘宝便利店”,以闪购仓形态运行,主力仓型SKU约1万,是普通便利店的三倍。

闪购的商业逻辑,也在悄然扩张。夜晚下单的手机、清晨送达的早餐,都在同一个系统中被计算、分配并完成交付。

AI改写每一笔生意

当闪购打开了即时履约的新空间,品牌端的竞争,也被AI推向了更深层。

行业层面的变化先于品牌显现。北京大学国家发展研究院联合发布的中国线上消费品牌指数(CBI)显示,大促正在成为优质品牌竞争的主场。在充分竞争的环境中,产品力强的品牌更容易脱颖而出,而依赖流量的品牌往往难以跨越三次大促周期。

AI让品牌的竞争回到用户与效率的基本盘,而这一变化首先体现在会员体系上。

截至目前,淘宝88VIP会员规模已达5300万,会员人均年度消费额是非会员的9倍,占头部品牌生意的55%以上。高质量客群让品牌具备了更高的复购率与经营稳定性,也成为AI算法精准投放的基础。

时代周报记者摄

双11期间,淘宝天猫头部商家成交中,铂金及以上大会员成交环比增长269%,复购率达到44%。同时,闪购带来的新增用户被AI算法引导至电商场域,淘金币与大会员权益形成新的消费循环。

在此背景下,品牌的经营逻辑也在同步变化。今年天猫双11共有302个新品牌拿下趋势品类第一,14家成交破亿,133家破千万。AI在搜索、广告、推荐等环节提供实时洞察,让品牌能更快抓住需求窗口。

与此同时,品牌的选品、定价、内容生产都在被智能化改写。

在天猫家装行业后台,AI推荐系统根据实时数据自动调整展示品类。双11开卖第一周期,4000多个家装品牌成交翻倍,中古风家具、智能沙发、手办展示柜等品类增长翻倍。家装消费的高峰不再集中在促销节点,而是被系统分散在每个即时需求时段。

从AI推荐到即时履约,从闪购增量到品牌成长,今年的双11展示了一种新的经营模式:AI不再停留在后台,而是渗透进每一笔生意的计算中。

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责编:张浩锋

审核:杨天军

责编:岳菲菲

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